Wir bei der WHR Group wissen, dass Ihr Relocation-Programm einzigartig ist und mehr verdient als die typische Plattform von der Stange. Deshalb haben wir unsere eigene Technologie entwickelt. Wir besitzen und pflegen unsere Relocation-Technologien mit internen Entwicklern, damit alle Ihre Anforderungen erfüllt werden können, nicht nur die meisten.
Als unabhängiges Unternehmen, das aus der Notwendigkeit heraus gegründet wurde, kosteneffiziente Umzugsvorteile anzubieten, ohne dabei Kompromisse bei Einfühlungsvermögen, Ethik oder Service einzugehen, ist unser High-Tech- und High-Touch-Modell eine Mischung aus moderner Umzugstechnologie und hochqualifizierten, engagierten Mitarbeitern, die den bestmöglichen Service bieten wollen.
Phase Eins: Unser Fundament
Die Grundlage unserer Technologie beginnt mit einer sicheren Erfahrung. Sicherheit hat für unsere Kunden höchste Priorität, was bedeutet, dass sie auch für uns höchste Priorität hat. Unser Informationssicherheitsprogramm erfüllt nicht nur die Anforderungen des Federal Information Security Management Act (FISMA), des Office of Management and Budget (OMB) und des National Institute of Standards and Technology (NIST), sondern wird auch regelmäßig geprüft und kontinuierlich gesichert. So haben Sie immer sicheren und sofortigen Zugang zu den Informationen Ihrer Unternehmen und der Empfänger.
Der Schutz der Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Daten Ihres Unternehmens und der Empfänger ist von entscheidender Bedeutung. Ebenso wichtig ist es, dass Sie die benötigten Berichte zum richtigen Zeitpunkt erhalten - und zwar in einem Format, das für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Während der Implementierung bauen wir Ihr Umzugsprogramm, Ihre Richtlinien und Ihre individuellen Leistungen in unser System ein. Jeder Parameter, jede Ausgabengrenze und jede Obergrenze ist im System hinterlegt. Durch die Anpassung unserer Technologie an Ihre individuellen Anforderungen gewährleisten wir eine 100-prozentige Konformität. Da unsere Technologie flexibel ist, können Sie jederzeit und ohne zusätzliche Kosten maßgeschneiderte Ad-hoc-Berichte erstellen. Ganz gleich, ob Sie Filter auf der Basis von Kostenstellen oder Tochtergesellschaften benötigen oder eine Spalte in einem Excel-Export neu sortiert werden soll, unser System ist flexibel und erfüllt Ihre Anforderungen.
Die Grundlage unserer Technologie ist Sicherheit und Flexibilität. Unsere Kunden verlassen sich tagtäglich darauf, dass wir ihre Daten schützen und anspruchsvolle Anpassungen vornehmen, damit ihr Umzugsprogramm reibungslos funktioniert.
Phase zwei: Unsere Arbeitsabläufe
Unsere Arbeitsabläufe bilden den Rahmen für unsere Technologie, die es allen Mitarbeitern der WHR Group ermöglicht, proaktiv zu bleiben und auf einer minutengenauen Basis zu arbeiten. Alles - von unserem Lieferantenmanagementsystem, das metrikgesteuerte Scorecards erstellt, bis hin zu unseren 100 % genauen und konformen Fakturierungsprozessen - ist vollständig integriert, damit unsere Kunden und ihre Transferees jedes Mal eine glückliche und positive Relocation-Erfahrung machen jedes Mal.
Die Technologie, die hinter unseren Arbeitsabläufen steht, ist CARICs (Counseling, Appraisals, Referrals, International, and Closing System), ein umfassendes Programm, das für die Ausführung von Dienstleistungen, die Verfolgung von Arbeitsabläufen, die Verwaltung von Lieferanten, die Rechnungsstellung für Kunden und als Dokumentenspeicher verwendet wird. Dieses System wurde intern von unseren eigenen talentierten und hochqualifizierten Experten entwickelt und aufgebaut.
Um ein Gefühl für unsere Technologie zu bekommen, sollten Sie sich unseren "myWork One"-Workflow ansehen. Dieser Workflow überwacht alle 15 Minuten mehr als 300 geschäftskritische Aufgaben, Schlüsselereignisse und kritische Daten und ermöglicht es unseren Mitarbeitern, bei den komplexen und sich ständig weiterentwickelnden Umzugsleistungen proaktiv zu bleiben.
Unser Arbeitsablauf überwacht auch ständig unsere Umfrageergebnisse. Die Umfragen zur Zufriedenheit der Umziehenden sind das Rückgrat unserer Leistungsmessung bei den Anbietern, und wir nutzen die Antworten, um etwaige Serviceprobleme bereits in einem frühen Stadium des Umzugsprozesses zu beheben. Unsere Führungs- und Managementteams erhalten eine sofortige Benachrichtigung, wenn eine Umfrage mit weniger als 4 von 5 Punkten zurückkommt. Dieser Arbeitsablauf ermöglicht es unseren Teams, jedes Problem noch am selben Tag oder innerhalb eines Arbeitstages zu beheben.
Dritte Phase: Unsere Portale
Unsere Portale wurden mit einem Ziel vor Augen entwickelt: den Umzugsprozess für unsere Kunden und ihre Transferees zu vereinfachen. Alles, was wir tun - von unseren mobilen Apps über maßgeschneiderte Berichte bis hin zum Ausnahmemanagement - wurde entwickelt, um eine einfache und optimierte Erfahrung zu ermöglichen.
Unser Kundenportal bietet alles, was Sie für die erfolgreiche Durchführung Ihres Umzugsprogramms benötigen, an einem Ort. Mit benutzerdefinierten Dashboards, die Schnappschüsse der wichtigsten Metriken und vollen Zugriff auf Dateien und Dokumentation enthalten, kann auf Ihr Portal von jedem Gerät aus und zu jeder Zeit zugegriffen werden. Es bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, Online-Autorisierungen auszufüllen, auf Echtzeitberichte und Rechnungen zuzugreifen, Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit auszufüllen und Scorecards Dritter einzusehen. Klingt super einfach und bequem, oder? Es kommt noch besser! Das Kundenportal enthält auch alle Kontaktinformationen, die Sie benötigen, sowie Instant Messaging, damit Sie mit Ihrem Team in einer sicheren Live-Chat-Umgebung von überall auf der Welt kommunizieren können.
Unser Transferee-Portal bietet jedem Transferee und seiner Familie Zugang zu allen unseren verfügbaren Tools und Ressourcen für einen reibungslosen und einfachen Umzug. Ähnlich wie das Kundenportal enthält das Transferee-Portal Schnappschüsse von wichtigen Informationen direkt auf der Hauptseite. Wir sind der Meinung, dass Ihre Transferees die Möglichkeit haben sollten, nach ihren individuellen Präferenzen zu kommunizieren und Dokumente einzureichen. Sie können problemlos wichtige Termine einsehen, mit einem Berater chatten oder Ausgaben und andere für den Umzugsprozess relevante Informationen eingeben - ganz so, wie sie die Technologie am liebsten nutzen. Über die Live-Chat-Funktion können sie rund um die Uhr mit ihrem Beratungsteam kommunizieren.
Technologie spielt eine große Rolle für den Erfolg eines Unternehmens, und obwohl unsere keine Ausnahme ist, besteht ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal darin, dass unsere Technologie von unseren Mitarbeitern geschaffen und vorangetrieben wird. Unsere Branchenexperten haben jede Facette unserer Prozesse und Systeme so gestaltet, dass sie besser sind und mehr für unsere Kunden leisten; und unser dreistufiger Ansatz hilft uns, die Produktivität der Mitarbeiter und das allgemeine positive Gefühl während des gesamten Umzugsprozesses zu steigern.
