Die entscheidende Aufgabe der Umsetzung in der globalen Mobilität

Die Einführung einer neuen Relocation Management Company (RMC) kann eine entmutigende Aufgabe sein. Mehrere Interessengruppen sind sowohl in der RMC als auch in Ihrem Unternehmen involviert, Papierkram muss erledigt werden, technologische Integrationen müssen geschaffen werden, und Ihre bestehenden Umzugsteilnehmer müssen betreut werden. Doch wie lässt sich dieser Prozess am besten bewältigen? Ich habe mich mit Jenny Blechl, Managerin für strategische Initiativen und Implementierungen bei WHR, zusammengesetzt, um mehr über Implementierungen und die Rolle, die sie bei der globalen Mobilität spielen, zu erfahren.

AH: Lassen Sie uns mit einer einfachen Frage beginnen... Können Sie mir mehr über Ihre Rolle bei WHR Global erzählen?

JB: Auf jeden Fall! Meine Rolle bei WHR hat sich im letzten Jahr vom Client Services Manager zum Manager of Strategic Initiatives and Implementations gewandelt, da wir unsere Präsenz weiter ausbauen und mit mehr Organisationen zusammenarbeiten. Wir wollen uns wirklich Zeit nehmen, um uns auf die Implementierung zu konzentrieren und sicherzustellen, dass wir diese Partnerschaften auf dem richtigen Fuß beginnen. Ich denke, dass dies mit der Fähigkeit von WHR zusammenhängt, Kunden zu halten - wir haben seit zehn Jahren keinen einzigen verloren.

Neue Client-Implementierungen

AH: Erklären Sie mir mehr über die Umsetzung und die Unterstützung bei der Kundenbindung. Was bedeutet das für Sie?

JB: Bei der Implementierung lernen wir alles über die Kultur, die Richtlinien und die Verfahren des Kunden. Das ist unsere einzige Chance, um sicherzustellen, dass wir die Pläne für eine großartige Partnerschaft erstellen. Partnerschaft ist AnpassungUnd wir versuchen, uns vom ersten Tag an mit dem Unternehmen abzustimmen, das die Einarbeitung vornimmt. Ein sehr einfaches Beispiel dafür ist die Frage: "Wie nennen Sie Ihre Mitarbeiter? Wir haben mit Unternehmen zusammengearbeitet, die ihre Mitarbeiter als Partner, Mitarbeiter, Eigentümer... bezeichnen, Sie wissen schon, viele verschiedene Schlagworte. Aber wir nehmen selbst diese kleinen Details und schulen unsere Beratungsteams darin, sie in ihrer Alltagssprache zu verwenden.

AH: Was macht WHR Ihrer Meinung nach anders, wenn ein neuer Kunde gewonnen wird?

JB: Wir freuen uns über jeden neuen Kunden. Wir bieten ihnen eine außergewöhnliche Erfahrung, vom ersten Verkaufsgespräch bis hin zum Ende der Implementierung, damit sie genau wissen, was sie erwarten können, wenn sie ihre Partnerschaft mit uns fortsetzen. Wir haben wirklich nur ihr bestes Interesse im Sinn und sind äußerst proaktiv. Darüber hinaus halten wir uns über die Entwicklungen in der Branche auf dem Laufenden und schenken unseren derzeitigen Kunden große Aufmerksamkeit. Dann nutzen wir diese Informationen, um neue Kunden zu beraten und ihnen bewährte Verfahren zu empfehlen. Wir haben über 3.000 Datenpunkte und Prozesse, die wir an die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden anpassen können. Ich bin auch an den Verkaufs- und Angebotsprozessen beteiligt, und auch hier sind wir ständig dabei, Anpassungen vorzunehmen. Auch das ist eines der Dinge, die ich an WHR liebe. Wir haben genau die richtige Größe, um all diese Prozesse mit einer sachkundigen, strategischen Gruppe extrem flexibel zu gestalten. Ich liebe es, in den Verkaufsprozess eingebunden zu sein, denn wenn es dann Zeit für die Implementierung ist, kenne ich die wichtigsten Beteiligten bereits.

AH: Hier gibt es viele Wechsel zwischen den Abteilungen. Können Sie mir mehr darüber erzählen?

JB: Auf jeden Fall! Das ist auf jeden Fall einzigartig bei WHR. Wir haben keine isolierten Abteilungen, die über die ganze Welt verstreut sind. Unser einziger Standort bedeutet, dass ich das vertraute Gesicht und die vertraute Stimme für den neuen Kunden sein kann, vom Vertrieb über die Implementierung bis hin zu seiner ersten vollständigen Akte bei WHR. Der Client Services Manager ist auch sehr stark in die Implementierung involviert, so dass er aus erster Hand genau erfährt, wie der Kunde das Programm ausführen möchte.

Umzugsmanagement-Technologie

AH: Es gibt hier so ein gemeinschaftliches Umfeld, ich weiß, was Sie meinen. Wie sieht es mit der Technologie aus? Welche Rolle spielt sie bei der Umsetzung?

JB: Ich bin so begeistert von unserem neu entwickelten 'Implementation Guide'. Es war ein Stück Arbeit mit viel Liebe, aber es ist ein so wirkungsvolles Werk. Ich glaube, einige unserer Initiativen für dieses Projekt waren der Versuch, proaktiv zu sein und die richtigen Fragen zu stellen, aber auch, wie wir es einfach machen können. Unsere Nische ist es, das Komplexe einfach zu machen", und ich glaube, dass uns das mit dieser neuen Entwicklung wirklich gelingt. Die Umsetzung ist ein so umfangreicher, komplexer Prozess, und unsere Aufgabe ist es, ihn zu vereinfachen und zu straffen. Unsere neue Technologie ermöglicht es uns, all das Wissen einzugeben, das wir bereits haben, und auch unsere Vorschläge einzubringen. Dann können wir uns mit dem neuen Kunden zusammensetzen und ein Gespräch führen, anstatt nur Papierkram zu durchforsten. Außerdem können bestimmte Informationen direkt an die richtige Stelle weitergeleitet werden, sei es die Gehaltsabrechnung oder die Finanzbuchhaltung - alles ist möglich. So können wir sicherstellen, dass nichts unversucht gelassen wird und wir den neuen Kunden so gut wie möglich unterstützen.

AH: Wann muss die Umsetzung besprochen werden, wenn Sie nach einem neuen RMC suchen?

JB: Ich denke, es ist keine Frage des ersten Rendezvous, aber sie muss definitiv diskutiert werden. Ich bin froh, dass die Fragen in den Ausschreibungsprozess einbezogen werden - und besonders froh, wenn die Policen einbezogen werden. Wir lernen so viel von einer Police über die Leistungskomponenten hinaus, es ist sogar der Wortlaut der Police... oder der Stil und die Länge der Police. Klingt wie eine Kleinigkeit, aber sie können einen großen Unterschied machen. Werden die Dinge kurz und bündig gehalten? Oder werden die Dinge sehr gründlich erklärt, so dass alle Aspekte abgedeckt sind? Ich denke auch, dass Ausschreibungen, die nach der Zeit und der Beteiligung des Kunden an der Umsetzung fragen, sehr aufschlussreich sind. Wenn man den Zeitplan kennt, weiß man, wer beteiligt sein muss und wie viel Zeit der Kunde aufwenden muss... Damit wird die Erwartung an Zeit und Ressourcen festgelegt, so dass man weiß, worauf man sich einlässt. Es ist eine große Sache, ein neues RMC auszuwählen und die Dinge zu implementieren. Wir haben Horrorgeschichten über andere RMCs mit unbekannten Implementierungsgebühren oder langen, langwierigen Zeitplänen gehört, aber meine Aufgabe ist es, dies so schmerzlos wie möglich zu machen und den Zeitaufwand zu minimieren.

AH: Und was ist mit Übergangsdateien? Wie kann man die am besten handhaben?

Übergang Laufende Umzüge und Versetzungen

JB: Das ist ein so interessantes Thema, wenn es um die Umsetzung geht, denn ich denke, dass der Schwerpunkt oft auf dem Gesamtprogramm liegt und darauf, wie man mit neuen Akten umgeht. Die Realität ist, dass es fast immer Übergangsakten gibt, und wir wollen wirklich sicherstellen, dass sie einen großartigen Umzug haben, auch wenn sich ihr Ansprechpartner geändert hat. Wir versuchen, die Anzahl der Anbieterwechsel so gering wie möglich zu halten - das spricht für unsere Unabhängigkeit und dafür, dass wir mit wirklich jedem arbeiten können. Wir tun viel, um die Auswirkungen von Umzugsakten zu minimieren, und tun alles, was wir können, um mit dem Kunden zusammenzuarbeiten. Das kann die Zusammenarbeit mit Anbietern beinhalten, die normalerweise nicht zu unserem Netzwerk gehören, oder manchmal sogar gemeinsame Anrufe mit dem ehemaligen RMC, um den Status der Übergangsakte zu überprüfen. Wir stellen sicher, dass wir wissen, welche Dienstleistungen benötigt werden, um sicherzustellen, dass nichts vergessen wird.

AH: Großartig, vielen Dank, Jenny.

JB: Danke schön!