Hay muchas razones por las que podría estar buscando un proveedor de reubicación en este momento. Tal vez su empresa haya superado la gestión de sus reubicaciones a nivel interno. Tal vez su departamento de compras esté impulsando la necesidad de salir a licitación. O tal vez esté descontento con su actual proveedor de relocation.
Aunque el traslado de empleados a nuevas oportunidades de trabajo puede ser estresante, la selección de una empresa de gestión de traslados para facilitar el proceso no tiene por qué serlo.
Las empresas de gestión de traslados, o RMC, alivian el estrés de trasladar a los empleados por su cuenta. Las empresas de gestión de traslados organizan la salida de los empleados, les ayudan a encontrar un nuevo hogar, trasladan sus pertenencias y les ayudan a instalarse en sus nuevas comunidades.
Si esto es lo que busca, ¿cómo saber qué RMC es la mejor opción para su empresa y sus empleados?
Antes de elegir un proveedor de reubicación
Antes de empezar a buscar un proveedor, usted y los demás responsables de su empresa deben definir qué es lo que más buscan en un RMC.
Haga una lista de sus principales deseos y necesidades, y manténgala durante todo el proceso de selección.
Empiece por considerar su propia empresa: ¿Es el coste la motivación más importante de su empresa? ¿Es la satisfacción del servicio? ¿Es ambas cosas, o algo totalmente distinto, como la estructura de gestión del RMC o los años de experiencia?
Tenga también en cuenta el tamaño de su empresa y el número previsto de traslados al año. El tamaño de los RMC varía desde miles de empleados en varios continentes hasta empresas ubicadas en una sola oficina para agilizar la entrega y las comunicaciones. ¿Quiere ser un pez pequeño en un estanque grande o necesita ser un pez grande en un estanque pequeño? Llegue realmente al corazón de lo que su empresa valora más en un proveedor.
Nota: Al contrario de lo que se oye, no todos los RMC son iguales. Aunque pueden ofrecer servicios y garantías similares, es en su prestación donde se encuentran las diferencias. Aquí es donde querrá tener a mano su "lista de deseos" para encontrar el RMC que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Quieres ayuda para empezar? Aquí tienes 8 cosas que debes tener en cuenta a la hora de elegir un RMC.
8 cosas que hay que tener en cuenta al elegir un proveedor de mudanzas
1. Mentalidad de socio
En primer lugar, querrá asegurarse de que el proveedor que elija sea más bien un socio. Una asociación a largo plazo con un RMC le proporcionará un servicio mejor y más consistente, además de un importante ahorro de costes. (El cliente más antiguo de WHR Group ha ahorrado más de 22 millones de dólares a lo largo de nuestra asociación). El RMC que elija debe mantener un compromiso de asociación a largo plazo con incentivos tales como la consultoría continua de políticas y recomendaciones proactivas para su programa de reubicación.
2. Flexibilidad y capacidad de respuesta al cambio
La clave de cualquier proceso bien engrasado es la flexibilidad y la capacidad de respuesta al cambio. Si su empresa abre una nueva sede, ¿tiene el RMC experiencia en la gestión de traslados de grupos? Si su estructura de gestión o su cultura cambian, ¿es su RMC lo suficientemente flexible como para incorporar estos cambios a sus políticas de traslado existentes?
No te olvides de incorporar tu negocio a la tecnología y las herramientas de información del RMC. ¿Pueden realizar las personalizaciones de datos que necesitas -y rápidamente- para que sigas siendo productivo en tu función?
3. Apoyo integral
¿Cómo define el RMC el "éxito" de la reubicación? Busque el compromiso de ayudarle a tener éxito en su función y de facilitar el proceso de reubicación también a sus empleados.
¿Cómo les prepara el RMC a usted y a sus empleados para el éxito?
4. Un servicio de atención al cliente que va más allá de lo esperado
¿Qué experiencia tiene el RMC no sólo en mantener sino en mejorar la satisfacción de las mudanzas de los empleados? ¿Cómo pueden garantizar realmente a su empresa unos traslados sin estrés?
Pregunte por su estructura de prestación de servicios, por cómo motivan a sus propios empleados para que ofrezcan experiencias de reubicación de primera categoría y por cómo mantienen el servicio al cliente como una oferta básica, no como una mercancía.
5. Combinar el servicio con el ahorro de costes
Trabajar con un RMC que ofrece un servicio de atención al cliente estelar no significa que tenga que pagar más. De hecho, trabajar con una empresa que da prioridad al servicio suele conllevar menos solicitudes de excepción en sus pólizas, menos incendios que apagar y más dinero ahorrado a largo plazo.
Deberá tener en cuenta dos cosas:
- ¿Cómo estructura el RMC sus tarifas? Demasiados RMC tienen costes ocultos del programa que nunca se discutirán con usted. El cobro de tasas a los proveedores de servicios, los recargos y las tasas por incumplimiento son sólo algunos de estos costes ocultos, así que asegúrese de preguntar sobre las tasas y la transparencia con su RMC.
- Recoge pruebas: Pregunte qué herramientas o procesos innovadores ha implantado la empresa para aumentar el ahorro de costes para los clientes.
6. Gestión de la cadena de suministro
¿Cuál es el proceso de gestión de los proveedores propios del RMC? Los RMC gestionan su propia red de proveedores, como corredores, tasadores, empresas de mudanzas y proveedores de servicios internacionales. ¿Cuál es el proceso de selección y cualificación del RMC para garantizar la coherencia en todos los puntos de contacto en las experiencias de los empleados?
¿Están los RMC afiliados a sus proveedores de alguna manera, limitando las opciones que tienen sus empleados para trabajar? Debería existir un mecanismo claro para elegir el mejor proveedor para cada empleado y cada servicio.
7. Cobertura de la red
La cobertura de la red también es clave. Realmente, ningún RMC puede estar ubicado en todas las zonas por las que entran y salen sus empleados. Por eso es importante trabajar con un proveedor experimentado con una amplia red y la capacidad de agilizar los servicios en todas sus oficinas, o mejor aún, un punto de administración para tener el máximo control en la prestación de servicios.
Pregunte con cuántos corredores y tasadores en particular puede trabajar el RMC. Esto es especialmente importante saberlo para las ubicaciones más rurales que pueda tener su empresa.
8. Estructura de gestión de la empresa
Un último factor a tener en cuenta es el propio estilo de gestión del RMC, su forma de operar y el trato que da a sus empleados. Asegúrese de que el RMC cuenta con un sólido programa de formación y educación.
¿Sus empleados tienen licencia inmobiliaria para ayudar a los propietarios de viviendas? ¿Ha sido la empresa votada como "Top Workplace" o similar? Al fin y al cabo, unos asesores de reubicación contentos significan unos empleados contentos por su parte.
Para obtener más información sobre cómo WHR Group puede llevar su programa de reubicación al siguiente nivel, llame al 800-523-3318 o envíe un correo electrónico a contactus@whrg.com.