Como las restricciones de Covid han disminuido en la mayor parte del mundo, muchas empresas funcionan con normalidad. Todos conocemos demasiado bien la enorme tensión que la pandemia supuso para las empresas de todo el mundo, ya que algunas no sobrevivieron. Como la mayoría de las organizaciones, WHR Group, Inc. (WHR), una empresa de gestión de traslados con sede en Milwaukee, Wisconsin, envió a sus empleados a casa para trabajar a distancia hasta que se levantaron las restricciones y fue seguro volver a trabajar en la oficina. Aunque pudo parecer que el mundo se detenía de golpe, las necesidades de los clientes de WHR no lo hicieron. Por eso WHR se expandió internacionalmente durante el apogeo de la COVID-19. En 2020, WHR abrió oficinas en Basilea (Suiza) y Singapur para satisfacer la creciente demanda de sus clientes internacionales. La apertura de nuevas oficinas -y en países extranjeros- durante una pandemia creó su propio conjunto de retos.
Satisfacer las demandas de los clientes de todo el mundo
Gestionar el creciente número de casos internacionales de WHR desde Estados Unidos ya no resultaba práctico. La apertura de oficinas regionales permitió a WHR ofrecer el mismo nivel de servicio a todos los clientes, cesionarios y transferidos. "Aunque Covid-19 ralentizó drásticamente la capacidad de las personas para cruzar fronteras, persistimos en la apertura de estas oficinas para cumplir con nuestras obligaciones con los clientes y estar preparados para satisfacer la demanda futura", dice el presidente de WHR, Paul De Boer. "Estas oficinas permiten a WHR proporcionar recursos donde se necesitan y establecer asociaciones con proveedores fundamentales para mantener los mejores niveles de servicio del sector." La oficina de Suiza presta apoyo a los clientes y a sus cesionarios en Europa, Oriente Medio y África; la oficina de Singapur presta apoyo a la región de Asia-Pacífico. Las oficinas de WHR en Singapur y Suiza prestan diversos servicios, incluidos servicios de preasignación, transición, asignación y repatriación a trasladados expatriados multilingües.
WHR, de propiedad única e independiente desde su creación hace 26 años, se especializa en proporcionar a cada expatriado un equipo de reubicación dedicado, un servicio de guante blanco y disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año durante todo el proceso de reubicación, ya se trate de asignaciones a corto o largo plazo. Junto con su sede estadounidense en Milwaukee, Wisconsin, WHR ayuda a algunas de las mayores organizaciones del mundo y ha reubicado a cientos de miles de empleados en más de 120 países de todo el mundo.
Contratación, formación del personal de movilidad global y apertura de oficinas
Linden Houghtby, GMS®, de WHR, dirigió la transición para la apertura de las oficinas de Suiza y Singapur. Contrató y formó al personal local, que luego asumió el liderazgo y las funciones operativas de cada oficina. Houghtby desempeñó un papel decisivo en la expansión internacional de WHR e inculcó la cultura y las mejores prácticas de WHR en sus operaciones internacionales. Houghtby afirma: "La incorporación remota a través de zonas horarias planteó sus propios retos. Como la mayor parte de nuestro equipo de Suiza fue contratado después de que yo me trasladara a Singapur, tuve que impartir mucha formación a los miembros del equipo en zonas horarias diferentes, y una de las formas de hacer que esto funcionara fue programar llamadas de contacto regulares cada día con los equipos de Suiza y Singapur para garantizar la coherencia y la continuidad entre los dos equipos. Esto también ayudó a arraigar nuestra cultura y a desarrollar la camaradería".
La pandemia de COVID-19 retrasó ligeramente los planes de apertura de las oficinas internacionales, pero WHR pudo seguir adelante. Contar con estas oficinas internacionales fue extremadamente beneficioso, ya que WHR ayudó a sus clientes y a sus empleados a gestionar los retos de inmigración y logística de 2021. "Estar en las mismas zonas horarias que los contactos de los clientes, los trasladados y los socios proveedores nos permitió mantener llamadas periódicas con las partes interesadas y sortear las cambiantes restricciones fronterizas y de movimiento", dijo Houghtby.
WHR también se enfrentó a retrasos en los visados al intentar abrir las oficinas y contratar personal debido al cierre de oficinas gubernamentales, el endurecimiento de los requisitos de inmigración y el Brexit. En Singapur, hubo problemas para que Houghtby pudiera ver las oficinas, ya que no siempre se permitían las reuniones en persona. Una vez asegurada la oficina, todo el trabajo tenía que hacerse a distancia.
Mirando al futuro
"La creación de una presencia en Europa, Oriente Medio, África y Asia nos ha permitido interactuar con los clientes de formas nuevas y dinámicas y ha reforzado nuestro compromiso de satisfacer las demandas de nuestros clientes globales", afirmó De Boer.
¿Puede ayudarle WHR?
Tanto si su empresa traslada a sus empleados dentro del país como si los envía a otro país para una misión internacional de corta o larga duración, WHR puede ayudarle. Le ayudaremos a diseñar su política de reubicación y luego a gestionar el programa.
Póngase en contacto con WHR para discutir sus estrategias de reubicación de empleados nacionales e internacionales.