Cuando uno lleva más de dos décadas en el negocio de la reubicación, aprende que hay que ser un poco como Ricitos de Oro a la hora de incorporar la tecnología a un programa de reubicación. Si hay muy poca tecnología, los clientes se enfrentan a la logística del traslado de sus empleados. Demasiada tecnología, y acaban perdiendo el tiempo en averiguar cómo hacerla funcionar, y empiezan a sentir que no son una prioridad.
Creemosque cuando se trata de algo tan importante y, en última instancia, tan personal como el traslado, la tecnología debe apoyar la relación, no sustituirla. Todos los que formamos parte de WHR Group estamos comprometidos con el ahorro de tiempo de nuestros clientes, la reducción de sus costes y el aumento de su felicidad, y nuestra tecnología desempeña un papel importante en la consecución de estos objetivos. Por eso hemos creado nuestra tecnología en la empresa, para adaptarla a las necesidades únicas de nuestros clientes.
Construir el programa dentro de la tecnología
Cuando se introduce la tecnología en un programa de reubicación, lo peor que se puede hacer es tratar de encajar la tecnología en el programa. Al final, la funcionalidad y la personalización son limitadas y hay que conformarse con medias tintas y soluciones. O, lo que es peor, hay que intentar ajustar los procesos internos para adaptarse a las limitaciones de la tecnología.
Nosotros adoptamos un enfoque diferente. Durante la implementación, hablamos con usted sobre todos los detalles de su programa y sus políticas, incluyendo las mejores prácticas, las recomendaciones de beneficios y sus preferencias sobre cómo quiere ejecutar y analizar su programa. A continuación, incorporamos todos estos detalles directamente a la tecnología, de modo que cuando usted y su empleado que se traslada vayan a utilizarla, ya esté funcionando dentro de los parámetros de su política exacta.
Por ejemplo, considere los requisitos de tiempo específicos para una reubicación. Para que un traslado sea eficiente en cuanto a tiempo y costes, el calendario de las distintas etapas -desde la venta de una residencia hasta el almacenamiento de la propiedad y el día de la mudanza- tiene que ser preciso (si el día de la mudanza es un miércoles, no se puede hacer que los camiones aparezcan el martes o, peor aún, el viernes). El reto consiste en controlar las innumerables posibilidades de las pólizas: Cada póliza es diferente en cuanto a los plazos, y una solución estándar no podrá satisfacer las necesidades exactas de su póliza. La respuesta está en crear una solución centrada en el cliente y personalizable: Creamos la tecnología en torno a los detalles de su programa de reubicación específico, teniendo en cuenta los detalles de los plazos de las prestaciones que seleccione y creando un calendario en consecuencia. Al crear tecnología propia que responde a sus necesidades específicas, nuestra tecnología sirve como una extensión de nuestras relaciones personales con los clientes.
Otro ejemplo podría girar en torno a los informes de datos de deslocalización. Digamos que usted decide que quiere que sus datos se dividan por centros de coste en lugar de por ubicación. En nuestra conversación inicial, nos aseguramos de que entendemos exactamente cómo deben formatearse los datos de los informes y luego configuramos la tecnología en consecuencia. De este modo, no perderá tiempo intentando reformatear los datos o ajustar sus propios sistemas internos para adaptarse a nosotros.
Y estas no son las únicas formas en que nuestra tecnología puede facilitar tanto el traslado como sus necesidades:
- Gestión de proyectos. El sistema de flujo de trabajo predictivo es completamente personalizable, y hace un seguimiento de más de 3.000 puntos de datos y 300 eventos críticos en el proceso de reubicación
- Seguridad de los datos y cumplimiento de la normativa. Nuestra aplicación de los más de 260 controles descritos en la norma NIST SP 800-53 demuestra nuestra dedicación a la seguridad de los datos y al cumplimiento de la normativa.
- Gestión de gastos. Muchas empresas permiten enviar los gastos a través de una aplicación móvil. Pero son muchas menos las que dan el siguiente paso importante: comparar un recibo presentado con el beneficio predeterminado de la póliza y avisar automáticamente a un asesor de reubicación si hay un malentendido.
- Facturación. Nuestro programa presenta automáticamente las facturas en el horario que usted prefiera y de una manera que funciona con sus sistemas internos (hasta el orden de las columnas dentro de Microsoft Excel), ayudando a aumentar la precisión y la eficiencia.
En última instancia, la tecnología es una extensión de la empresa que la utiliza. En WHR Group, adoptamos un enfoque holístico y personal en nuestras relaciones con los clientes. Ya sea a través de nuestros equipos de asesoramiento de dos personas, nuestra política de no enviar mensajes de voz o nuestro compromiso con la rápida resolución de problemas, nos aseguramos de que pueda sentir atención y apoyo en cada interacción.
¿Quiere probar esta tecnología? Calcule cuánto puede costar una reubicación con nuestro Estimador de costes de reubicación nacional gratuito, o explore cómo podría ser la política de reubicación de su empresa a través de nuestro Diseñador de políticas de reubicación nacional gratuito.
