En WHR Group, sabemos que su programa de reubicación es único y merece algo más que la típica plataforma de corte de galletas, por lo que nos adelantamos y creamos nuestra propia tecnología. Poseemos y mantenemos nuestras tecnologías de reubicación utilizando desarrolladores internos para poder satisfacer todas sus necesidades, no solo la mayoría.
Como empresa independiente fundada en la necesidad de la industria de ofrecer beneficios de reubicación rentables sin comprometer la empatía, la ética o el servicio, nuestro modelo de alta tecnología y alto contacto es una mezcla de tecnología de reubicación moderna y personas altamente capacitadas y dedicadas a proporcionar el mejor servicio posible.
Primera fase: nuestros cimientos
La base de nuestra tecnología comienza con una experiencia segura. La seguridad es una prioridad máxima para nuestros clientes, lo que significa que es una prioridad máxima para nosotros. Nuestro programa de seguridad de la información no sólo cumple con la Ley Federal de Gestión de la Seguridad de la Información (FISMA), la Oficina de Gestión y Presupuesto (OMB) y el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST), sino que también se audita periódicamente y se realiza una copia de seguridad continua. Garantizando siempre un acceso seguro e inmediato a la información de sus empresas y de sus cesionarios.
Salvaguardar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de los datos de sus empresas y de sus cesionarios es esencial. Pero también lo es obtener los informes que necesita cuando los necesita, y en el formato que mejor se adapte a su organización. Durante la implementación, incorporamos a nuestro sistema su programa de reubicación, sus políticas y sus beneficios individuales. Cada parámetro, cada límite de gasto y cada tope viven dentro del sistema. Al personalizar nuestra tecnología para satisfacer sus requisitos exclusivos, garantizamos un cumplimiento del 100%. Dado que nuestra tecnología es ágil, puede obtener informes personalizados y ad hoc en cualquier momento sin coste adicional. Tanto si necesita filtros basados en centros de coste o filiales, como si necesita reordenar una columna en una exportación de Excel, nuestro sistema es flexible para satisfacer sus necesidades.
Los cimientos de nuestra tecnología se basan en la seguridad y la flexibilidad. Nuestros clientes confían en nosotros cada día para mantener su información segura y proporcionar una sofisticada personalización para que su programa de reubicación funcione sin problemas.
Segunda fase: nuestros flujos de trabajo
Nuestros flujos de trabajo crean el marco de nuestra tecnología que permite a todos en WHR Group ser proactivos y trabajar minuto a minuto. Todo -desde nuestro sistema de gestión de proveedores que crea cuadros de mando basados en métricas, hasta nuestros procesos de facturación 100% precisos y conformes- está completamente integrado para que nuestros clientes y sus trasladados reciban una experiencia de reubicación feliz y positiva en todo momento.
La tecnología que respalda nuestros flujos de trabajo es CARICs (Counseling, Appraisals, Referrals, International, and Closing System), un programa integral que se utiliza para la ejecución de servicios, el seguimiento del flujo de trabajo, la gestión de proveedores, la facturación de clientes y como repositorio de documentos. Este sistema ha sido desarrollado y construido internamente por nuestros propios expertos, de gran talento y con mucha experiencia.
Para hacerse una idea de nuestra tecnología, considere nuestro flujo de trabajo "myWork One". Este flujo de trabajo supervisa más de 300 tareas críticas, eventos clave y fechas críticas cada 15 minutos, y permite a nuestro personal mantenerse proactivo en los complejos y siempre cambiantes plazos de reubicación.
Nuestro flujo de trabajo también supervisa constantemente las respuestas a las encuestas. Las encuestas de satisfacción de los trasladados son la columna vertebral de la medición del rendimiento de nuestros proveedores y utilizamos las respuestas para abordar rápidamente cualquier problema de servicio en las primeras fases del proceso de traslado. Nuestros equipos de dirección y gestión reciben una alerta inmediata si se devuelve una encuesta con una puntuación inferior a 4 sobre 5. Este flujo de trabajo permite a nuestros equipos abordar rápidamente cualquier problema el mismo día o en el plazo de un día laborable.
Tercera fase: Nuestros portales
Nuestros portales se diseñaron con una misión en mente: hacer que el proceso de reubicación sea sencillo para nuestros clientes y sus trasladados. Todo lo que hacemos, desde nuestras aplicaciones móviles, los informes personalizados y la gestión de excepciones, se ha desarrollado para facilitar una experiencia sencilla y ágil.
Nuestro portal para clientes ofrece todo lo que necesita para llevar a cabo su programa de reubicación con éxito en un solo lugar. Con cuadros de mando personalizados que incluyen instantáneas de las métricas clave y acceso completo a los archivos y la documentación, se puede acceder a su portal desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. También le ofrece la posibilidad de completar las autorizaciones en línea, acceder a informes y facturas en tiempo real, completar las encuestas de satisfacción de los empleados y ver los cuadros de mando de terceros. Suena súper fácil y cómodo, ¿verdad? Pues aún hay más. El portal de clientes también incluye toda la información de contacto que necesita y la mensajería instantánea para que pueda comunicarse con su equipo en un entorno seguro de chat en vivo desde cualquier parte del mundo.
Nuestro portal para personas trasladadas proporciona a cada persona trasladada y a su familia acceso a todas nuestras herramientas y recursos disponibles para una reubicación fácil y sin problemas. Al igual que el portal para clientes, el portal para personas trasladadas contiene instantáneas de información importante directamente en la página principal. Creemos que sus trasladados deben tener la posibilidad de comunicarse y presentar documentos según sus preferencias individuales. Pueden ver fácilmente las fechas clave, chatear con un asesor o introducir los gastos y otra información pertinente para el proceso de traslado, según la forma en que les guste más utilizar la tecnología. A través de la función de chat en vivo, pueden comunicarse las 24 horas del día con su equipo de asesores.
La tecnología desempeña un papel importante en el éxito de una empresa, y aunque la nuestra no es una excepción, un elemento diferenciador clave es que nuestra tecnología es creada y alimentada por nuestra gente. Nuestros expertos en el sector han diseñado cada faceta de nuestros procesos y sistemas para ser mejores y hacer más por nuestros clientes; y nuestro enfoque en tres fases nos ayuda a impulsar la productividad de los empleados y los sentimientos positivos generales durante todo el proceso de reubicación.
