Nota del editor: Hemos pedido a dos de nuestros becarios de verano de 2018, Alexis Harris y Joe Plantier, que escriban sobre su experiencia y su trabajo en WHR Group.
Después de hacer una pasantía en WHR Group Inc. este verano pasado, puedo ver ciertamente por qué esta compañía es considerada una empresa líder en reubicación de empleados y ha sido votada como uno de los mejores lugares de trabajo en Milwaukee durante cinco años consecutivos. La cultura paternalista que ofrece WHR me ha impactado sin duda en mi corto tiempo allí.
Primer par de días
Al recordar mi primer día en WHR, tenía muy poca idea de lo que significa la reubicación de empleados. Tras una semana de formación exhaustiva, empezando desde cero, ahora entiendo mucho mejor el mundo de la movilidad global.
La formación consistía en unas cuantas piezas:
1. El Manual del Empleado
La primera parte fue el repaso del manual del empleado con nuestra Directora de Recursos Humanos, Janessa Penneau. Me pareció que esta formación era necesaria y extremadamente útil porque me proporcionó información sobre cómo WHR se convirtió en la empresa de gran éxito que es hoy. Además, al conocer mejor los antecedentes de WHR, pude conectar con los valores fundamentales tanto a nivel personal como profesional.
2. "Relo 101"
La segunda parte importante de la formación se llamó "Relo 101". Esta formación está pensada para dar a los nuevos miembros del personal un resumen de los procesos relativos a la reubicación de los empleados. La reubicación es un proceso muy complejo, por lo que era mucho para asimilar de una sola vez. Sin embargo, Sean Erner, el supervisor de ventas internas, hizo un gran trabajo convirtiendo términos complejos en conceptos sencillos para los nuevos empleados, incluido yo mismo. "Relo 101" tocó una variedad de temas dentro del proceso de reubicación, algunos temas que se cubrieron incluyeron inspecciones, listados, valoraciones, compras, servicios de bienes domésticos, y mucho más.
La Conferencia de la SHRM
La Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM) organiza anualmente la mayor conferencia de recursos humanos de los Estados Unidos, con más de 16.000 personas que asistieron a la última conferencia en el McCormick Place de Chicago. El equipo de ventas de WHR se encontraba entre los expositores e hizo un gran trabajo estableciendo conexiones y creando relaciones en el transcurso de la conferencia. Pudieron traer cientos de nuevos contactos para que yo y el otro becario de verano, Alexis Harris, los persiguiéramos en las próximas semanas.
Alexis y yo desarrollamos dos campañas únicas para el seguimiento de los nuevos clientes potenciales de SHRM. En lugar de utilizar la clásica técnica de ventas de enviar un correo electrónico a cada cliente potencial, elegimos hacer nuestro primer contacto utilizando mensajes de vídeo personalizados. El software de vídeo que utilizamos está especializado en vídeos cortos que pretenden destacar como una nueva forma de hacer un seguimiento de los clientes potenciales a un nivel más personal. Con el aumento de la automatización, cada vez son menos las empresas que optan por utilizar mensajes verdaderamente personalizados, lo cual es una pena porque la tasa de respuesta que recibimos con estos vídeos fue realmente sorprendente. Los clientes potenciales a los que se enviaron estos vídeos personalizados parecían apreciar realmente el estilo clásico de la comunicación cara a cara.
La siguiente forma de comunicación que probamos fue una campaña de llamadas en la que nos pusimos en contacto con los clientes potenciales por teléfono. Esta campaña tuvo mucho éxito desde el principio. WHR es única porque tenemos programas diseñados específicamente para empresas de todos los tamaños.
La última forma de comunicación que utilizamos para hacer un seguimiento de los clientes potenciales de la conferencia de la SHRM fue una campaña de correo electrónico. Alexis y yo pasamos unos días desarrollando una serie de correos electrónicos atractivos con el objetivo de reservar una reunión. Creamos un total de siete correos electrónicos que se enviaron a lo largo de unas semanas.
Avanzar
Siento que he aprovechado al máximo todas las oportunidades que WHR me ha proporcionado. WHR también ha hecho un gran trabajo proporcionando la información/instrucción necesaria que me ha permitido crecer como individuo y como profesional en el lugar de trabajo.
Recomendaría estas prácticas a cualquier estudiante universitario que busque un empleo en verano.
Joe Plantier
Analista de negocios en prácticas
Joe hizo prácticas en WHR Group durante el verano de 2018. Actualmente está cursando una licenciatura en Finanzas en la Universidad de Wisconsin-Whitewater y espera graduarse en 2020.