दस मिनट.
डब्ल्यूएचआर ग्रुप के रियल एस्टेट पार्टनर नेटवर्क के अंतर्गत एक नए एजेंट को योग्य बनाने में दस मिनट से भी कम समय लगता है।
यह बहुत ज़्यादा समय नहीं है। लेकिन, विशिष्ट, लक्षित प्रश्न पूछकर और एजेंटों से सीधे बात करके, WHR का विक्रेता प्रबंधन विभाग एजेंटों को खोजने और उन्हें योग्य बनाने में लगने वाले समय को काफ़ी हद तक कम करने में सक्षम है।
सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि हमारी योग्यता प्रक्रिया हमें घर की बिक्री और घर खरीदने की प्रक्रिया के दौरान स्थानांतरित व्यक्ति के अनुभव को बेहतर ढंग से नियंत्रित करने की अनुमति देती है।
पिछली गर्मियों में, मैंने एक एजेंट से बात की, जिसके पास नौकरी का 15 साल का अनुभव है और 10 साल से ज़्यादा का रिलोकेशन सेल्स को संभालने का अनुभव है। उसने कहा कि WHR पहली रिलोकेशन कंपनी थी जिसने उसे सीधे कॉल करके उसकी योग्यता जाँची... 10 साल से ज़्यादा समय में! वह बहुत प्रभावित हुई और उसने सोचा कि WHR के जानबूझकर किए गए दृष्टिकोण ने यह सुनिश्चित किया कि हर स्थानांतरित व्यक्ति जानकार एजेंटों के साथ काम करे।
एक सक्रिय एजेंट योग्यता प्रक्रिया
रियल एस्टेट एजेंट एक सुचारू कॉर्पोरेट स्थानांतरण के लिए महत्वपूर्ण हैं। वे सबसे नियमित आमने-सामने विक्रेता संपर्क हैं जो एक स्थानांतरित व्यक्ति के पास मूल और गंतव्य दोनों स्थानों पर होगा। ये एजेंट स्थानांतरित व्यक्ति का समर्थन करते हैं और उन्हें हर कदम पर मार्गदर्शन करते हैं, जिसमें मरम्मत वार्ता, प्रस्ताव में वृद्धि और बहुत कुछ शामिल है।
यह सुनिश्चित करके कि स्थानांतरित व्यक्ति के पास एक दयालु, अनुभवी मार्गदर्शक है, हमने देखा है कि घर तेजी से बिकते हैं और स्थानांतरित व्यक्ति अपने एजेंट को साल दर साल 90% से अधिक संतुष्टि देते हैं। स्थानांतरण के दौरान घर की बिक्री और खरीद के चरण अक्सर श्रृंखला में पहले डोमिनोज़ होते हैं जो स्थानांतरण और परिवार के एकीकरण को गति प्रदान कर सकते हैं, इसलिए यह सुनिश्चित करना कि वे अच्छी शुरुआत करें, एक उच्च प्राथमिकता है।
संबद्धता मायने नहीं रखती
WHR रियल एस्टेट पार्टनर नेटवर्क की एक और अनूठी विशेषता इसकी स्वतंत्रता है। कई स्थानांतरण प्रबंधन कंपनियाँ (RMC) एक ही मूल कंपनी के भीतर रियल एस्टेट कंपनियों को लीड देती हैं। WHR के मामले में ऐसा नहीं है। हम पूरी तरह से अपने स्थानांतरित लोगों के लिए असाधारण सहायता प्रदान करने के लिए अनुभव और गुणवत्ता सेवा वाले ब्रोकरेज खोजने पर ध्यान केंद्रित करते हैं।
केवल सबसे अच्छा
WHR प्रत्येक उद्योग में सर्वश्रेष्ठ के साथ काम करने का प्रयास करता है। हम जिस भी कंपनी के साथ साझेदारी करते हैं, हम उसकी जाँच करते हैं, मापते हैं और उसे दी गई सेवाओं के लिए जवाबदेह ठहराते हैं। चाहे कोई नया एजेंट ढूँढना हो या किसी ऐसे एजेंट के साथ काम करना हो जो कई सालों से हमारे नेटवर्क का हिस्सा रहा हो, हम चाहते हैं कि हमारे ट्रांसफ़र किए गए लोगों को अपने एजेंट पर भरोसा हो और वे एक वास्तविक कनेक्शन पाएँ। एजेंट और ट्रांसफ़र किए गए व्यक्ति का मिलान करना ब्लाइंड डेट सेट करने जितना ही मुश्किल हो सकता है, लेकिन कुछ ऐसे परखे हुए मानक हैं जिन्हें हमने देखा है जो स्थानांतरण पर सकारात्मक प्रभाव डालते हैं।
एजेंट को लाइसेंस कब से मिला है और उन्होंने कितने स्थानांतरण सौदे पूरे किए हैं? अनुभव सबसे बड़ा शिक्षक है और इसका मतलब है कि एजेंट के पास एक मजबूत प्रस्ताव खोजने और कठिन बातचीत में मदद करने की क्षमता और नेटवर्क दोनों हैं। ये एजेंट लाल झंडों की पहचान कर सकते हैं और पहले दिन से ही संपत्ति की स्थिति, मार्केटिंग या शीर्षक संबंधी चिंताओं को दूर कर सकते हैं, क्योंकि वे समझते हैं कि स्थानांतरण प्रक्रिया एक साथ कैसे जुड़ी हुई है।
पिछले 12 महीनों में उन्होंने कितने लेनदेन पूरे किये हैं?
यह प्रश्न बताता है कि एजेंट अपने रियल एस्टेट करियर के लिए कितना समय समर्पित करता है, साथ ही एजेंट के मार्केटिंग प्रयास और डील को पूरा करने की क्षमता भी। हम इस मूल्य की तुलना बाजार के अन्य डेटा से करते हैं ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि एजेंट ने बाजार में अच्छी प्रतिष्ठा बनाई है या नहीं, जबकि यह सुनिश्चित किया जाता है कि वे इतने व्यस्त न हों कि स्थानांतरित व्यक्ति उपेक्षित महसूस करे।
सही अपेक्षाएं निर्धारित करना
शुरुआत में ही स्पष्ट, मापनीय अपेक्षाएँ निर्धारित करने से यह सुनिश्चित होगा कि एजेंट और स्थानांतरित होने वाले कर्मचारी दोनों को एक बढ़िया अनुभव मिले। एजेंट की योग्यताओं की समीक्षा करने के बाद, हम अगले चरणों और हमारे संचार मानकों के बारे में बताते हैं। यह सब टीमवर्क पर निर्भर करता है। दिन के अंत में, हम सभी स्थानांतरित व्यक्ति और उनके परिवार के लिए एक सहज संक्रमण बनाने के एक ही लक्ष्य की ओर काम कर रहे हैं।
जेनी ब्लेचल
रणनीतिक पहल और कार्यान्वयन प्रबंधक
जेनी पिछले 8 सालों से WHR ग्रुप के साथ जुड़ी हुई हैं और उन्होंने रिलोकेशन काउंसलर और क्लाइंट सर्विसेज मैनेजर के तौर पर काम किया है। आज, जेनी WHR के परिचालन विकास पर एक अनूठा दृष्टिकोण पेश करती हैं और क्लाइंट और ट्रांसफरी अनुभव को लगातार बेहतर बनाने का प्रयास करती हैं।