एशिया प्रशांत क्षेत्र में आव्रजन चुनौतियों का समाधान | केस स्टडी

उद्देश्य

एशिया-प्रशांत क्षेत्र में अपने ग्राहकों और उनके कर्मचारियों को सही साझेदार प्रदान करके आव्रजन चुनौतियों पर काबू पाना।

चुनौती

एक वैश्विक पुनर्वास प्रबंधन कंपनी ( RMC ) के रूप में, हम अपने ग्राहकों और उनके कर्मचारियों को आव्रजन सहायता सहित कई सेवाएँ प्रदान करते हैं। कोविड महामारी के चरम पर पहुंचने के बाद जब APAC सीमाएँ फिर से खुलने लगीं, तो WHR Global (WHR) का एक ग्राहक हमारे वर्तमान आव्रजन भागीदार से खुश नहीं था। महामारी के कारण स्थानीय अधिकारियों की नीतियों और आवश्यकताओं में बदलाव हो रहे थे। प्रवेश प्रक्रियाएँ भ्रामक थीं। कई बार, सीमा फिर से खुलने के कारण सरकार के पास मामलों का एक बड़ा बैकलॉग होता था, जिसके परिणामस्वरूप सरकार द्वारा जारी किए गए दस्तावेज़ों में देरी और त्रुटियाँ होती थीं। कुछ आव्रजन प्रदाता लगातार बदलती आव्रजन आवश्यकताओं से अभिभूत थे।

WHR क्लाइंट सेवा प्रबंधकों द्वारा क्लाइंट्स के साथ की जाने वाली साप्ताहिक बैठकों के आधार पर, हमें बहुत जल्दी पता चल गया कि हमारे क्लाइंट और उनके कर्मचारियों की ज़रूरतें हमारे मौजूदा इमिग्रेशन पार्टनर द्वारा संतोषजनक ढंग से पूरी नहीं की जा रही हैं। लाल झंडों में निम्नलिखित मुद्दे शामिल थे:

समय पर प्रतिक्रिया का अभाव और पहुंच न होना

जब उन्हें इमिग्रेशन पार्टनर से सहायता की आवश्यकता थी, तो उन्हें वह सहायता नहीं मिल रही थी जिसकी उन्हें आवश्यकता थी। कई बार, कर्मचारियों को ईमेल के जवाब के लिए कई दिनों तक इंतजार करना पड़ता था। कर्मचारी फ़ोन के ज़रिए इमिग्रेशन पार्टनर टीम के सदस्यों से संपर्क नहीं कर पा रहे थे। कर्मचारी धीमी प्रतिक्रिया, अनुपलब्धता और सेवाओं की कमी से निराश थे।
समय पर और नियमित अद्यतन.

खराब प्रतिक्रिया के कारण देरी हुई क्योंकि कुछ APAC देशों के लिए आव्रजन आवश्यकताएँ भ्रामक थीं और सीमाएँ खुलने के साथ ही लगातार बदलती रहीं। यदि आव्रजन समयसीमा में कोई अनिश्चितता है तो ग्राहक संपूर्ण स्थानांतरण प्रक्रिया की योजना नहीं बना सकते हैं।

कर्मचारी को स्थानांतरित करने और क्लाइंट के लिए नए स्थान पर कर्मचारी की आधिकारिक शुरुआत की तारीख और वर्तमान स्थान पर रोजगार समाप्त करने का पता लगाने के लिए समयसीमा महत्वपूर्ण है। कुछ आव्रजन प्रक्रियाओं को पूरा होने में कई सप्ताह लग रहे थे, जबकि प्रक्रियाएं एक सप्ताह में पूरी की जा सकती थीं।

इमिग्रेशन पार्टनर की प्रशासनिक गलतियों के कारण अतिरिक्त देरी हुई। इमिग्रेशन पार्टनर टीम के सदस्य महत्वपूर्ण कार्यों को कुशलतापूर्वक पूरा करने के लिए आवश्यक तकनीकी विशेषज्ञता का प्रदर्शन नहीं कर रहे थे।

इमिग्रेशन पार्टनर हमारे क्लाइंट और उनके कर्मचारियों को कई तरह की ज़रूरी सहायता प्रदान करते हैं, जिसमें इमिग्रेशन में होने वाले मुख्य बदलावों पर सलाह देना, साथ ही कर्मचारियों को कानूनी रूप से अनुपालन करने वाला और तनाव मुक्त रखना शामिल है, ताकि कर्मचारी अपने व्यावसायिक लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकें। इमिग्रेशन सेवाओं में वीज़ा सहायता, विदेशी नागरिकों के लिए कार्य प्राधिकरण, पात्रता मूल्यांकन, आगमन के बाद पंजीकरण, निवास परमिट, दस्तावेजों का अनुवाद और वैधीकरण, निकास वीज़ा, पुनः प्रवेश परमिट, नया प्रवेश, दस्तावेज़ीकरण आवश्यकताएँ और स्थायी स्थानांतरण के लिए ग्रीन कार्ड शामिल हो सकते हैं। इसके अतिरिक्त, वे परिवार के सदस्यों के लिए काम और अध्ययन की अनुमति और पारिवारिक संबंधों को साबित करने के लिए दस्तावेज़ीकरण प्रदान करते हैं।

हमारे वैश्विक ग्राहकों को एशिया प्रशांत क्षेत्र में कुशल विदेशी नागरिकों को नियुक्त करने की बहुत ज़रूरत है, लेकिन उनके विदेशी अधिकारियों के विदेश में रहने के नियमों के बारे में जानना ज़रूरी है, खासकर इसलिए क्योंकि एशिया में काम करने वाले विदेशी नागरिक के लिए ज़रूरी दस्तावेज़ हर देश में अलग-अलग होते हैं। सही इमिग्रेशन पार्टनर सफलता के लिए ज़रूरी सहायता प्रदान करेगा।

अतिरिक्त लागत

इमिग्रेशन में देरी सिर्फ असुविधाजनक ही नहीं बल्कि महंगी भी हो सकती है। मान लीजिए चार लोगों का एक परिवार दूसरे देश में जा रहा है और उनके इमिग्रेशन की मंजूरी में 31 दिन की देरी हो जाती है। नीचे दिया गया चार्ट इस उदाहरण को दर्शाता है। उनके पैक/लोड की तारीख और उनकी संपत्ति हैंडओवर की तारीख (किराये या घर की बिक्री) फिक्स है और इसे बदला नहीं जा सकता है। अब, उनकी उड़ान के रवाना होने से पहले अपने देश में 3 रात के होटल में ठहरने के लिए $900 USD की जगह अब उन्हें $6,000 USD में 30 रात का ठहरना होगा। 3 रात के ठहरने के लिए भोजन की कीमत 30 दिनों के लिए $600 USD बनाम $6,000 USD होगी। इमिग्रेशन में देरी के कारण घरेलू सामान (HHG) स्टोरेज की कीमत $2,000 USD के बराबर हो सकती है।

समाधान

एक नया आव्रजन साझेदार ढूंढ़ लिया

इमिग्रेशन पार्टनर हमारे क्लाइंट और उनके कर्मचारियों को कई तरह की ज़रूरी सहायता प्रदान करते हैं, जिसमें मुख्य इमिग्रेशन चुनौतियों पर सलाह देना, साथ ही कर्मचारियों को कानूनी रूप से अनुपालन करने वाला और तनाव मुक्त रखना शामिल है, ताकि कर्मचारी व्यावसायिक लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकें। इमिग्रेशन सेवाओं में वीज़ा सहायता, विदेशी नागरिकों के लिए कार्य प्राधिकरण, पात्रता मूल्यांकन, आगमन के बाद पंजीकरण, निवास परमिट, दस्तावेजों का अनुवाद और वैधीकरण, निकास वीज़ा, पुनः प्रवेश परमिट, नया प्रवेश, दस्तावेज़ीकरण आवश्यकताएँ और स्थायी स्थानांतरण के लिए ग्रीन कार्ड शामिल हो सकते हैं। इसके अतिरिक्त, वे परिवार के सदस्यों के लिए काम और अध्ययन की अनुमति और पारिवारिक संबंधों को साबित करने के लिए दस्तावेज़ीकरण प्रदान करते हैं।

इमिग्रेशन पार्टनर हमारे क्लाइंट और उनके कर्मचारियों को कई तरह की ज़रूरी सहायता प्रदान करते हैं, जिसमें इमिग्रेशन में होने वाले मुख्य बदलावों पर सलाह देना, साथ ही कर्मचारियों को कानूनी रूप से अनुपालन करने वाला और तनाव मुक्त रखना शामिल है, ताकि कर्मचारी अपने व्यावसायिक लक्ष्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकें। इमिग्रेशन सेवाओं में वीज़ा सहायता, विदेशी नागरिकों के लिए कार्य प्राधिकरण, पात्रता मूल्यांकन, आगमन के बाद पंजीकरण, निवास परमिट, दस्तावेजों का अनुवाद और वैधीकरण, निकास वीज़ा, पुनः प्रवेश परमिट, नया प्रवेश, दस्तावेज़ीकरण आवश्यकताएँ और स्थायी स्थानांतरण के लिए ग्रीन कार्ड शामिल हो सकते हैं। इसके अतिरिक्त, वे परिवार के सदस्यों के लिए काम और अध्ययन की अनुमति और पारिवारिक संबंधों को साबित करने के लिए दस्तावेज़ीकरण प्रदान करते हैं।

जब भी संभव हो, हम स्थानीय प्रदाताओं का उपयोग करते हैं। हम दलाली सेवाओं का उपयोग करने के बजाय सीधे भी जाते हैं। सीधे और स्थानीय होने से, हम अपने ग्राहकों को लागत बचत दे सकते हैं और बिचौलियों को खत्म करके अनुकूलित समाधान प्रदान कर सकते हैं।

सतत आपूर्तिकर्ता नेटवर्क प्रबंधन

हम अपने नेटवर्क को प्रबंधित करने के लिए मुख्य मीट्रिक का भी उपयोग करते हैं। कर्मचारियों से सेवा मूल्यांकन के माध्यम से वास्तविक समय की प्रतिक्रिया और स्कोर कार्डिंग प्रक्रिया का उपयोग करके, WHR मौजूदा प्रदाताओं की निगरानी कर सकता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे हमारी सेवा मीट्रिक आवश्यकताओं को पूरा कर रहे हैं। हम अपने प्रदाताओं को वही प्रतिक्रिया वापस देते हैं, (समय पर सेवा, लागत, आदि) ताकि प्रदाता जल्दी से सही रास्ता अपना सकें। साथ ही, प्रदाता जानते हैं कि बेहतर प्रदर्शन उनके लिए अधिक व्यवसाय लाता है। यदि सेवा हमारे मानक से कम है, तो हम अन्य प्रदाताओं को शामिल करके इसे हल करने के लिए सशक्त हैं, क्योंकि हम किसी भी पूर्व-मौजूदा संबंधों से बंधे नहीं हैं।

फ़ायदे

नया इमिग्रेशन पार्टनर तेजी से प्रतिक्रिया करता है और प्रत्येक कर्मचारी को यह महसूस कराता है कि वे सर्वोच्च प्राथमिकता हैं। पार्टनर ईमेल प्राप्तियों को स्वीकार करता है और कर्मचारियों को जवाब देने का अनुमानित समय प्रदान करता है। वे किसी भी लंबित दस्तावेज़ों को देखने के लिए कर्मचारियों के साथ नियमित कॉल भी शेड्यूल करते हैं, और वे अगले चरणों के बारे में सलाह देते हैं। वे कर्मचारियों को स्पष्ट दिशा-निर्देश देते हैं कि क्या आवश्यक है और कितनी जल्दी।

वे 24/7 सहायता प्रदान करते हैं, ठीक वैसे ही जैसे WHR करता है। प्रत्येक कर्मचारी के साथ VIP जैसा व्यवहार किया जाता है। यह WHR के लिए बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि हम जानते हैं कि स्थानांतरण किसी व्यक्ति के जीवन में सबसे तनावपूर्ण घटनाओं में से एक है। हमारा लक्ष्य उस तनाव को कम करने में मदद करना है ताकि कर्मचारी जल्दी से जल्दी अपनी नई भूमिकाओं पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

कम तनाव का मतलब है हमारे ग्राहकों के लिए बेहतर कर्मचारी जुड़ाव और प्रतिधारण।

जब आव्रजन संबंधी चुनौतियां उत्पन्न होती हैं, तो WHR के पास एक ऐसा साझेदार होता है जो हमेशा आगे रहता है।