वैश्विक गतिशीलता में कार्यान्वयन का महत्वपूर्ण कार्य

एक नई रिलोकेशन मैनेजमेंट कंपनी (RMC) को लागू करना एक कठिन काम हो सकता है। RMC और आपके संगठन दोनों में कई हितधारक शामिल हैं, कागजी कार्रवाई पूरी करने की जरूरत है, प्रौद्योगिकी एकीकरण बनाने की जरूरत है, और आपके मौजूदा स्थानांतरित लोगों की देखभाल करने की जरूरत है। लेकिन इस प्रक्रिया को प्रबंधित करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? मैंने WHR के रणनीतिक पहल और कार्यान्वयन के प्रबंधक, जेनी ब्लेचल के साथ बैठकर कार्यान्वयन और वैश्विक गतिशीलता में उनकी भूमिका के बारे में उनकी अंतर्दृष्टि जानने की कोशिश की।

एएच: चलिए एक आसान सवाल से शुरू करते हैं... क्या आप मुझे डब्ल्यूएचआर ग्लोबल में अपनी भूमिका के बारे में अधिक बता सकते हैं?

जेबी: बिल्कुल! इसलिए, पिछले साल WHR में मेरी भूमिका क्लाइंट सेवा प्रबंधक से रणनीतिक पहल और कार्यान्वयन के प्रबंधक में बदल गई क्योंकि हम अपने पदचिह्न का विस्तार करना जारी रखते हैं और अधिक संगठनों के साथ साझेदारी करते हैं। हम वास्तव में कार्यान्वयन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय निकालना चाहते हैं और सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम इन साझेदारियों को सही दिशा में आगे बढ़ाएँ। मुझे लगता है कि यह WHR की क्लाइंट को बनाए रखने की क्षमता के साथ-साथ है - हमने एक दशक में एक भी क्लाइंट नहीं खोया है।

नए ग्राहक कार्यान्वयन

एएच: मुझे कार्यान्वयन के बारे में और अधिक बताएं, ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करें। आपके लिए इसका क्या मतलब है?

जेबी: कार्यान्वयन वह जगह है जहाँ हम क्लाइंट संस्कृति, नीतियों और प्रक्रियाओं के बारे में सब कुछ सीखते हैं। यह सुनिश्चित करने का हमारा एक मौका है कि हम एक बेहतरीन साझेदारी के लिए योजनाएँ बना सकें। साझेदारी संरेखण है , और हम पहले दिन से ही ऑनबोर्डिंग कंपनी के साथ संरेखित होना चाहते हैं। इसका एक बहुत ही सरल उदाहरण है 'आप अपने कर्मचारियों को कैसे संबोधित करते हैं?' हमने उन कंपनियों के साथ काम किया है जो उन्हें भागीदार, सहकर्मी, मालिक... आप जानते हैं, बहुत सारे अलग-अलग प्रचलित शब्दों से बुलाती हैं। लेकिन हम उन छोटी-छोटी बातों को भी लेते हैं और अपनी परामर्श टीमों को उनके रोजमर्रा के भाषण में इसका इस्तेमाल करने के लिए प्रशिक्षित करते हैं।

एएच: आपके विचार में नया ग्राहक लाते समय डब्ल्यूएचआर क्या अलग करता है?

जेबी: हम हर नए क्लाइंट का जश्न मनाते हैं। हम उन्हें शुरुआती बिक्री कॉल से लेकर कार्यान्वयन के अंत तक एक असाधारण अनुभव देते हैं, ताकि वे ठीक से जान सकें कि हमारे साथ अपनी साझेदारी जारी रखने के दौरान उन्हें क्या उम्मीद करनी चाहिए। हम वास्तव में केवल उनके सर्वोत्तम हित को ध्यान में रखते हैं और बेहद सक्रिय हैं। इसके अलावा, हम उद्योग में क्या हो रहा है, इस पर नज़र रखते हैं और अपने मौजूदा क्लाइंट पर पूरा ध्यान देते हैं। फिर हम उस जानकारी को नए क्लाइंट के लिए अनुकूलित और सर्वोत्तम प्रथाओं की सिफारिश करने के लिए लेते हैं। हमारे पास 3,000 से अधिक डेटा पॉइंट और प्रक्रियाएँ हैं जिन्हें हम अद्वितीय क्लाइंट की ज़रूरत के अनुसार अनुकूलित कर सकते हैं। मैं बिक्री और प्रस्ताव प्रक्रियाओं में भी शामिल हूं और वहां भी, हम लगातार अनुकूलन कर रहे हैं। फिर से, यह उन चीजों में से एक है जो मुझे WHR के बारे में पसंद है। हम बिल्कुल सही आकार के हैं जहाँ हम एक जानकार, रणनीतिक समूह के साथ इन सभी प्रक्रियाओं को नेविगेट करने के लिए अत्यधिक चपलता रख सकते हैं। मुझे बिक्री प्रक्रिया में शामिल होना पसंद है क्योंकि जब कार्यान्वयन का समय आता है, तो मैं पहले से ही उन प्रमुख हितधारकों को जानता हूँ।

एएच: यहां विभागों के बीच बहुत अधिक परिवर्तनशीलता है। क्या आप मुझे इसके बारे में अधिक बता सकते हैं?

जेबी: बिल्कुल! तो, निश्चित रूप से, यह WHR के लिए अद्वितीय है। हमारे पास दुनिया भर में फैले हुए अलग-अलग विभाग नहीं हैं। हमारे एक ही स्थान का मतलब है कि मैं नए क्लाइंट के लिए बिक्री से लेकर कार्यान्वयन तक और WHR के साथ उनकी पहली पूरी फ़ाइल तक परिचित चेहरा और आवाज़ बन सकता हूँ। क्लाइंट सेवा प्रबंधक भी कार्यान्वयन में बहुत शामिल है ताकि वे सीधे सुन सकें कि क्लाइंट किस तरह से कार्यक्रम चलाना चाहता है।

पुनर्वास प्रबंधन प्रौद्योगिकी

एएच: यहाँ समुदाय का ऐसा माहौल है, मैं समझती हूँ कि आपका क्या मतलब है। तकनीक के बारे में क्या ख्याल है? क्रियान्वयन में इसकी क्या भूमिका है?

जेबी: मैं हमारे नए विकसित 'कार्यान्वयन गाइड' को लेकर बहुत उत्साहित हूं। यह थोड़ा कठिन काम था, लेकिन यह बहुत प्रभावशाली है। मुझे लगता है कि इस परियोजना के लिए हमारी कुछ पहलों में सक्रिय होने और सही सवाल पूछने का प्रयास किया गया था, लेकिन फिर हम इसे सरल कैसे बना सकते हैं। हमारा उद्देश्य 'जटिल को सरल बनाना' है, और मुझे वास्तव में लगता है कि हम इस नए विकास के माध्यम से ऐसा करते हैं। कार्यान्वयन एक बहुत व्यापक, जटिल प्रक्रिया है, और हमारा काम तनाव को दूर करना और इसे सुव्यवस्थित करना है। हमारी नई तकनीक हमें अपने पास पहले से मौजूद सभी ज्ञान को इनपुट करने और अपने सुझाव भी देने की अनुमति देती है। फिर हम नए क्लाइंट के साथ बैठकर बातचीत कर सकते हैं, बजाय केवल कागजी कार्रवाई के। यह विशिष्ट जानकारी को सीधे सही हितधारक तक पहुंचाने की भी अनुमति देता है, चाहे वह पेरोल हो या एपी, यह सब कुछ करेगा। यह सुनिश्चित करने में वास्तव में मदद करता है कि कोई कसर न रह जाए, और हम नए क्लाइंट को यथासंभव सर्वोत्तम तरीके से सहायता प्रदान कर रहे हैं।

एएच: जब आप एक नई आरएमसी की तलाश कर रहे हों तो कार्यान्वयन पर चर्चा की आवश्यकता कब होती है?

जेबी: मुझे लगता है कि यह पहली डेट का सवाल नहीं है, लेकिन इस पर निश्चित रूप से चर्चा की जानी चाहिए। मुझे यह देखकर खुशी हुई कि RFP प्रक्रिया में सवाल शामिल किए गए हैं - और खास तौर पर तब खुशी हुई जब नीतियों को शामिल किया गया। हम लाभ घटकों से परे एक नीति से बहुत कुछ सीखते हैं, यह नीति के शब्दों से भी है... या इसकी शैली और लंबाई से। यह मूर्खतापूर्ण बातें लगती हैं, लेकिन वे बहुत बड़ा अंतर ला सकती हैं। क्या वे चीजों को संक्षिप्त और संक्षिप्त रखते हैं? या क्या चीजों को बहुत विस्तार से समझाया जाता है, जिसमें हर आधार को शामिल किया जाता है? मुझे यह भी लगता है कि क्लाइंट के समय और कार्यान्वयन में भागीदारी के बारे में पूछने वाले RFP बहुत ही व्यावहारिक सवाल हैं। समयसीमा को समझना, किसे शामिल किया जाना चाहिए, और क्लाइंट की ओर से कितना समय... यह समय और संसाधनों की अपेक्षा निर्धारित करता है ताकि आपको पता हो कि आप क्या कर रहे हैं। एक नया RMC चुनना और चीजों को लागू करवाना एक बड़ी बात है। हमने अज्ञात कार्यान्वयन शुल्क या लंबी, खींची हुई समयसीमा वाले अन्य RMC के बारे में डरावनी कहानियाँ सुनी हैं, लेकिन मेरा काम इसे यथासंभव आसान बनाना और आवश्यक समय की मात्रा को कम करना है।

एएच: अंत में, ट्रांज़िशन फ़ाइलों के बारे में क्या? उन्हें संभालने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?

चल रहे स्थानांतरण और असाइनमेंट में बदलाव

जेबी: जब कार्यान्वयन की बात आती है तो यह एक बहुत ही दिलचस्प विषय है क्योंकि फिर से, मुझे लगता है कि कई बार बहुत अधिक ध्यान समग्र कार्यक्रम और नई फ़ाइलों को कैसे संभालना है, इस पर दिया जाता है। वास्तविकता यह है कि संक्रमण फ़ाइलें लगभग हमेशा मौजूद रहती हैं, और हम वास्तव में यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि उनका स्थानांतरण बढ़िया तरीके से हो, भले ही उनका संपर्क बदल गया हो। हम विक्रेता परिवर्तनों की मात्रा को कम करने का प्रयास करते हैं - और यह हमारी स्वतंत्रता और वास्तव में किसी के साथ भी काम करने में सक्षम होने को दर्शाता है। हम संक्रमण फ़ाइलों के तरंग प्रभाव को कम करने के लिए बहुत काम करते हैं और क्लाइंट के साथ काम करने के लिए हम जो कुछ भी कर सकते हैं, करते हैं। इसमें उन आपूर्तिकर्ताओं के साथ काम करना शामिल हो सकता है जो आम तौर पर हमारे नेटवर्क का हिस्सा नहीं होते हैं, या कभी-कभी संक्रमण फ़ाइल की स्थिति की समीक्षा करने के लिए पूर्व RMC के साथ संयुक्त कॉल भी करते हैं। हम यह सुनिश्चित करते हैं कि हम यह समझें कि यह सुनिश्चित करने के लिए किन सेवाओं की आवश्यकता है कि कोई भी चीज़ छूट न जाए।

एएच: बहुत बढ़िया, बहुत बहुत धन्यवाद, जेनी।

जेबी: धन्यवाद!