引越し業界に迫る破壊力

現在の状況

2020年4月、国防総省（DoD）は、軍人の家族向けの輸送プログラムを大幅に変更し、家財道具の引越し事業を単一のサプライヤーに授与することを発表する予定です。この決定の結果は、企業の転勤を含む家財道具の引越し業界に大きな影響を与えることになります。現在、米国国内の引越しの20％以上が軍関係者であり、年間約40万〜50万件の引越しに相当すると言われています。このような大量の引越しを一社で行うことは、引越し業界では慣例となっておらず、企業の家財引越し業者のキャパシティ、稼働率、サービスに影響を与える可能性があります。WHRグループ（WHR）では、この決定の結果を注視し、お客様のために以下のような積極的な対応を取っています。

• WHRは、私たちの家財道具の引越しの提供能力が制限されないように、独立した家財道具の引越し業者や代理店の幅広いネットワークと提携しています。言い換えれば、我々は、主要なバンラインに依存することはあまりありません。
• WHRは、優先的な家庭用品パートナーのサービス品質を徹底的に審査し、私たちのホワイトグローブレベルのサービスを中断することなく継続することができるようにしています。
• 代替輸送業者との継続的な協議を開始し、必要に応じてバックアップのサプライヤーを十分に吟味しています。

国防総省が単独発注を決定したことで、業界全体の引越し量が再配分されることは確かですが、WHRはこの再配分を必要に応じて行うことを約束します。私たちは、すべてのお客様に素晴らしい引越し体験を提供する引越し会社と提携を続けていきます。

その理由

非常に長い間、軍に関連する多くの構成員が、軍の引越しの管理方法を変更するよう働きかけてきました。遺失物、盗難、顧客サービスの低下、損害賠償請求手続きの不備、輸送時間の長さ、引越しの遅れなどに関する懸念は、一般的な問題になっています。引越し業界のピークシーズンである夏季に発生する引越しの割合が多いため、懸念は増すばかりです。

このことは2018年の夏、多くの人が史上最悪の引っ越しシーズンと特徴付けたことで結晶化しました。ある軍人の配偶者がchange.orgで、家財道具の引っ越しプロセスの見直しを求める請願を開始しました。米運輸司令部（TRANSCOM）の数字によると、10万5000人以上の軍人の家族が、現在の国防総省の輸送システムの改善を求めるこの請願書に署名しました。これほどまでに注目を集める請願書であれば、関係者も注目する。

現在

現在、TRANSCOM は防衛個人資産プログラム (DP3) を使用して、軍人の家族の家財道具の移動を管理しています。DP3プログラムは、軍のオフィスが輸送サービスプロバイダー（TSP）に直接引越しを予約することで機能します。これは、何百もの引越し会社に引越しを発注する軍のオフィスの数になる可能性があります。しかし、Lexington Instituteのウェブサイトに掲載された記事によると、「DoDは42の地域事務所に依存し、その事務所は約900のTSPに依存している」そうです。レキシントン研究所の記事の著者であるダニエル・グーレ博士は、「軍人の家族は、数年ごとに勤務地が変わることに耐えなければならない」と書いている。かなりの数の家族が、訓練も準備もされていない荷造り業者や荷送人、所持品の損傷、財産損失の補償の遅れなどの問題を経験している。度重なる引っ越しで劣悪な扱いを受けると、軍人とその家族の軍に留まる意思に影響を与えかねません。"

過去20～30年間あまり変わっていない陳腐な技術と業界全体の慣行にもかかわらず、引っ越しの費用にはいくつかの大きな変化がありました。2017年末に成立した減税・雇用法と、2018年に最大手のバンライン2社が課した引越し業界の価格リセットは、大規模な価格変更を占めました。残念ながら、これらの変更は引越しのコストに影響を与えるだけで、全体的な引越しのエクスペリエンスの向上にはつながっていない。2020年春のTRANSCOMによる一元化の決定が待たれる中、この業界ではかつてないほどの変化に満ちた1年になる予感がします。