APAC地域における移民問題の解決｜ケーススタディ

目的

APAC地域のクライアントとその従業員に適切なパートナーを提供することで、移民法の課題を克服します。

チャレンジ

グローバルなリロケーション・マネジメント・カンパニー（RMC）として、私たちはお客様とその従業員に対し、入国管理サポートを含む多くのサービスを提供しています。APACの国境が再開され始めたコビッド・パンデミックの最盛期後、WHRグローバル（WHR）のクライアントは、現在の入国管理パートナーに満足していませんでした。パンデミックによる現地当局の政策や要件の変更がありました。入国手続きは混乱していました。時には、国境が再開されたため、政府発行の書類の遅れやミスの原因となる、膨大な案件の滞留がありました。入国管理局の中には、刻々と変わる入国要件に圧倒されているところもあった。

WHRのクライアントサービスマネージャーがクライアントと毎週行っていたミーティングに基づいて、我々は非常に迅速に我々のクライアントのニーズとその従業員のものは、現在の移民パートナーによって満足に満たされていなかったことを知っていた。赤旗は、以下の問題が含まれていました：

タイムリーな対応の欠如とアクセスの悪さ

赴任者は、必要な時に必要な支援を、移民パートナーから受けられ ていなかった。時には、電子メールの返信を数日待たされることもあった。従業員は、移民パートナーチームメンバーと電話で連絡を取ることができなかった。従業員は、レスポンスの遅さ、利用できなさ、
タイムリーで定期的なアップデートの欠如に不満を感じていた。

APAC諸国の中には、国境が開放され始め、入国審査要件が混乱し、刻々と変化している国もあるため、対応の悪さが遅れの原因となっている。入国管理局のスケジュールが不透明だと、顧客は移転プロセス全体の計画を立てることができない。

従業員を移転させ、クライアントが従業員の移転先での正式な勤務開始日や現在の勤務地での雇用終了日を確認するためには、スケジュールが非常に重要です。入国管理局の手続きの中には、1週間もあれば完了できるにもかかわらず、数週間を要するものもありました。

入国管理局による管理上のミスが、さらなる遅延を引き起こした。移民局のチームメンバーは、重要なタスクを効率的に完了するために必要な技術的専門知識を発揮していなかった。

入国管理局のパートナーは、重要な入国管理上の変更に関するアドバイス、従業員がビジネス目標に集中できるよう、従業員の法令遵守とストレスフリーの維持など、クライアントとその従業員が必要とする多くの重要なサポートを提供します。移民サービスには、ビザのサポート、外国人の就労許可、資格審査、入国後の登録、滞在許可、文書の翻訳と合法化、出国ビザ、再入国許可、新規入国、文書要件、永住権移行のためのグリーンカードなどが含まれます。さらに、家族の就労・就学許可、家族の絆を証明する書類の作成も行っている。

当社のグローバルクライアントは、APAC地域全域の職務に熟練した外国人を配置する強いニーズを持っていますが、特にアジアで働く外国人に必要な書類は国によって異なるため、外国人エグゼクティブの海外滞在に関する規制に注意することが重要です。適切な移民パートナーは、成功のために必要なサポートを提供します。

追加費用

入国審査の遅れは、単に不便なだけでなく、コストがかかることもある。例えば、4人家族で他国へ移住する場合、入国審査が31日遅れたとします。下図はその例です。彼らの荷造り／荷積みの日付と、物件の引き渡し日（賃貸または住宅販売）は固定されており、変更することはできません。この場合、フライト出発前に自国で3泊のホテル滞在（ 900米ドル）ではなく、30泊のホテル滞在（6,000米ドル）となります。3泊分の食事は、30日間で6,000米ドルに対し、600米ドルとなる。入国審査の遅れによる家財（HHG）の保管は、2,000米ドルに相当する可能性がある。下表に示すように、組織コストの差は12,500ドルの追加に相当する。

ソリューション

新たな移民パートナーを発掘

入国管理局のパートナーは、クライアントとその従業員が必要とする、重要な入国管理上の課題についてのアドバイス、従業員がビジネス目標に集中できるよう、従業員の法令遵守とストレスフリーを維持することなど、決定的に必要なサポートを提供します。移民サービスには、ビザのサポート、外国人の就労許可、資格審査、入国後の登録、滞在許可、文書の翻訳と合法化、出国ビザ、再入国許可、新規入国、文書要件、永住権移行のためのグリーンカードなどが含まれます。さらに、家族の就労・就学許可、家族の絆を証明する書類の作成も行っている。

入国管理局のパートナーは、重要な入国管理上の変更に関するアドバイス、従業員がビジネス目標に集中できるよう、従業員の法令遵守とストレスフリーの維持など、クライアントとその従業員が必要とする多くの重要なサポートを提供します。移民サービスには、ビザのサポート、外国人の就労許可、資格審査、入国後の登録、滞在許可、文書の翻訳と合法化、出国ビザ、再入国許可、新規入国、文書要件、永住権移行のためのグリーンカードなどが含まれます。さらに、家族の就労・就学許可、家族の絆を証明する書類の作成も行っている。

可能な限り、地元のプロバイダーを利用する。また、仲介サービスを利用するのではなく、直接サービスを提供しています。直接かつ地元で行うことで、コスト削減をお客様に還元し、中間業者を排除してカスタマイズされたソリューションを提供することができます。

継続的なサプライヤー・ネットワーク管理

WHRはまた、主要な指標を使用してネットワークを管理しています。従業員からのサービス評価とスコアカード・プロセスによるリアルタイムのフィードバックを利用することで、WHRは既存のプロバイダーが当社のサービス指標要件を満たしているかどうかを監視することができます。同じフィードバックをプロバイダーにも提供し（オンタイム・サービス、コストなど）、プロバイダーが迅速に軌道修正できるようにしています。さらに、プロバイダーは、優れたパフォーマンスがより多くのビジネスを促進することを知っています。サービスが当社の基準を下回る場合、当社は既存の関係に縛られることなく、他のプロバイダーに依頼することで解決する権限を与えられています。

メリット

新しい移民パートナーは、迅速に対応し、各従業員が最優先事項であるかのように感じさせてくれる。パートナーは、電子メールの受信を確認し、従業員に返信する予定時間を提供する。また、従業員と定期的に電話をし、未解決の書類を確認し、次のステップについてアドバイスする。従業員には、何が必要で、どれくらいのスピードが必要なのか、明確な指示を与えている。

WHRのように24時間365日のサポートを提供している。各従業員はVIPのように扱われます。WHRは、引っ越しが人生の中で最もストレスのかかるイベントの一つであることを知っているので、これは非常に重要です。そのストレスを和らげることで、従業員が早く新しい役割に集中できるようにすることが私たちの目標です。

ストレスの軽減は、従業員のエンゲージメントと定着率の向上につながります。

WHRは、入国管理上の課題が発生した際、常に先手を打つパートナーを得ている。