テクノロジーは素晴らしいものです。スマートウォッチやDVRがあるのも、携帯電話やタブレットで「ベイビーシャーク」のビデオを何度も見られるのも、そのためです。
しかし、テクノロジーには限界があります。判断力、つながり、共感といった人間的な要素を排除すれば、テクノロジーはあなたを失望させるでしょう。このドライバーは、車のGPSの指示に従って運転し、ヒューロン湖に突っ込んでしまいました。
技術的な進歩は、人間同士の交流や人間関係をより円滑にするものです。私たちの生活のさまざまな場面で、このような動きが見られますが、転居も例外ではありません。
従業員の転勤は、複雑なものです。また、ある分野で予期せぬ事態が発生した場合、他の分野のタイミング（および費用）に影響を与える可能性があります。同時に、従業員は個人的に引越しを経験し、物流や移行について考えるだけでなく、家族が慣れない環境での新しい生活にどれだけ適応できるか、あるいは転居の決断は間違いだったのか、といった心配もします。従業員を安心させながら、できる限りクリーンでシンプルな引越しをすることが、引越しを成功させるために最も重要なことなのです。
これらの目標を効率的かつ容易に達成するためには、世界中で情報を迅速に収集、分析、提示できるデジタルツールが必要です。そのため、私たちは、プログラム管理者として、最も重要な資産である従業員を保護するために、一から技術を構築してきました。これには、包括的なEmployee Relocation Toolboxが含まれます。これは、貴社にとって最適なリロケーションプログラムの作成に関連し、常にゲームの先を行き、次に何が起こるかを知るために設計されたものです。ポリシーデザイナーやRFPジェネレーターから、コストエスティメーターやベンチマーク比較ツールまで、幅広くご利用いただけます。
しかし、私たちの業界ではテクノロジーが重要であると同時に、お客様の成功にとって最も重要な価値観である共感、積極性、信頼性を支えてこそ、テクノロジーが機能するのです。私たちの経験では、ハイテクとハイタッチを組み合わせることで、誰もが利益を得られることが分かっています。例えば、次のようなことです。
- お客様も従業員も、カスタマイズされた安全なリロケーション機能を利用できるようにします。請求書発行履歴、リアルタイムレポート、従業員満足度、日付や保険種類ごとの承認などにすぐにアクセスすることができます。従業員は、カスタマイズされた顧客ポータルにログインし、福利厚生の状況や引越しに関連するすべての情報を確認することができます。
- 移転する従業員は、モバイルでオンラインポータルにアクセスし、移転カレンダーを確認し、領収書を提出し、割り当てられたすべてのサービスやタスクを追跡することができます。また、私たちは電話一本で解決するサービスを提供しており、解決率96％を誇っています。引っ越しの最中には、誰もが質問に答えるために何度も電話をかけることを望むものだからです。
- リロケーションプログラムを作成する際、管理者の立場からすると、各リロケーションに固有の状況が発生し、追加費用が発生する場合、コストを評価することは困難な場合があります。例外管理のようなツールを使えば、お客様と一緒に代替案を検討し、コストを管理し、より効率的なサービスを提供することができます。
グローバル・モビリティ＆カルチャー・ベンチマーク・スタディ」では、回答者の85％が、適切なテクノロジー・ツールの導入も重要だが、リロケーション会社には人間関係の構築や人と人との交流に重点を置いてほしいと回答しています。私たちの会社は、比類のない品質のリロケーションサービスを提供するという約束のもとに設立されました。まだお読みになっていない方は、ぜひ当社の経営理念と、お客様のリロケーションニーズの真のパートナーになるためのコミットメントをご覧になってください。
