新年を迎えたばかりとは信じがたいですね。2019年に起こった素晴らしい出来事を振り返りながら、卓越したサービス、前年比の節約、そしてお客様と共に卓越したリロケーションプログラムを実行するための継続的な成長へのコミットメントを新たにすることに興奮しています。
未来に向かって、私たちはこれまで以上に、正しい方向に進み続けることに専心しています。WHRグループの社員は皆、自分たちの仕事に誇りを感じています。その一環として、昨年度のハイライトと成果をいくつかご紹介させていただきます。
当社の歴史
2020年、私たちはWHRグループ創立25周年を迎えます。ロジャー・スランが自宅の寝室でWHRを始めたとき、私たちが世界各国の多様なお客様にサービスを提供するグローバルなリロケーションマネジメント企業になるとは想像もしていませんでした。この25周年という節目の年を迎えるにあたり、私たちは、この間一貫したオーナーシップとリーダーシップが、オーナーシップが絶えず変化するこの業界において、一貫した基盤を提供してきたことを祝福しています。
受賞歴のある文化
WHRは6年連続でJournal Sentinel誌のTop Workplaceに選ばれました。また、弊社のCFOであるJami Longが、Milwaukee Business Journal誌のCFO of the Yearに選ばれたことも大変嬉しく思います。私たちは、私たちのリーダーシップチームと、従業員の献身と忠誠を誇りに思っています。従業員の定着率は96.5％、NPSスコアは+76.8と、当社の優れたプロフェッショナルが日々提供する在職期間、経験、洞察にクライアントが満足するのは当然のことです。私たちは、GMS、CRP、ITトレーニング、タイトルトレーニング、文化的能力、プレゼンテーションスキル、エモーショナルインテリジェンス教育など、継続的な社員教育を提供し、社員一人ひとりに投資し続けています。
前年度比の節約額
今年もまた、お客様の時間、労力、エネルギー、そしてお金の節約をお手伝いします。ポリシーの見直し、専門家によるプログラムの提案、パートナー・ネットワークの活用を通じて、お客様はワークフローの効率化を図り、従業員のエンゲージメントを深め、予算を活用して最大の価値を提供することができます。
私たちはクライアントの最善の利益のために働きます
お客様のリロケーションのご要望は国境を越えており、当社はこれまで世界規模で国際リロケーションサービスを提供してきましたが、その先を見据えることが急務でした。お客様が必要とするレベルのカスタマーサービスを提供するために、私たちは2020年に2つの海外オフィスを開設するための土台を作りました。今年、スイスのチューリッヒとシンガポールで業務を開始し、グローバルなお客様をサポートします。
信頼されるテクノロジー
コンプライアンスは非常に重要であるため、当社のNIST 800-53だけでも262のコントロールを備えています。当社の情報セキュリティプログラムは、連邦情報セキュリティ管理法（FISMA）および管理予算局（OMB）に準拠しています。さらに、私たちのテクノロジーは、地球とお客様の収益に貢献するものです。紙ベースのプロセスは時間的コストだけでなく、環境にも大きな影響を与えます。私たちはその両方を支援することを約束し、DocuSign®に移行することで、次のような削減を実現しています。
- 3,716ポンドの木材
- 9,939ガロンの水
- 8,360ポンドのCO2
- 549ポンドの廃棄物
最高のサービスを提供します
昨年は、譲渡先とクライアントのポータルサイトのアップグレードに伴い、プッシュ通知、SMS、動画を可能にし、ユーザーエクスペリエンスを引き続き向上させました。これにより、リアルタイムでの情報交換が可能となり、サービス上の問題をその場で修正・改善できるようになりました。また、家財道具のバーチャル調査ツールを導入し、転勤者が転勤のサプライチェーンを通じて関わる必要のあるコンタクトの数を減らすことに貢献しました。
来年も、私たちは強固な基盤をもとに、さらなる高みを目指していきます。社員、顧客、サービスパートナーなど、どのような立場の方であっても、私たちの目標は人生を前進させることです。私たちは、人々が新しい場所に移動し、新しい機会を経験するのを日々支援しながら、あなたに直接影響を与えたいと考えています。
