グローバルモビリティにおける実装の重要性

リロケーション・マネジメント会社（RMC）を新たに設立することは、大変な作業です。RMCとお客様の組織の両方に複数の関係者が関わり、書類作成や技術統合を行い、既存の転勤者への対応も必要です。しかし、このプロセスを管理する最良の方法は何でしょうか？今回は、WHR社の戦略的イニシアティブと導入のマネージャーであるジェニー・ブレヒルさんに、導入とグローバルモビリティで果たす役割についてお話を伺いました。

AH： 簡単な質問から始めましょう...WHRグローバルでのあなたの役割について詳しく教えてください。

JB：もちろんです！WHRでの私の役割は、昨年、クライアント・サービス・マネージャーから戦略的イニシアチブおよび導入担当マネージャーへと移行しました。私たちは実施に集中し、これらのパートナーシップを確実に軌道に乗せることに時間をかけたいと考えています。 このことは、WHRの顧客維持能力にもつながっていると思います。

新規クライアントの導入

AH： クライアントを維持するためのインプリメンテーションについて詳しく説明してください。それはあなたにとってどういう意味ですか？

JB：インプリメンテーションは、クライアントの文化、方針、手順などをすべて学ぶ場です。素晴らしいパートナーシップを築けるかどうかを確認する唯一の機会です。 パートナーシップはアライメントそして、初日からオンボーディングカンパニーとの連携を図ります。非常に簡単な例ですが、「従業員をどのように紹介しているか」ということです。パートナー、同僚、オーナー......いろいろな呼び方をする会社と仕事をしたことがあります。しかし、私たちはそうした小さなことでも、カウンセリングチームが日常会話で使えるようにトレーニングしています。

AH: WHRが新しいクライアントを獲得する際、どのような点が異なると思いますか？

JB:私たちはすべての新規顧客を祝福します。最初の営業電話から導入の完了まで、特別な体験を提供することで、私たちとのパートナーシップを継続する上で何が期待されるかを正確に理解してもらいます。私たちは本当にお客様の利益だけを考え、非常に積極的です。さらに、私たちは業界で何が起こっているかを常に把握し、現在の顧客にも注意を払っています。そして、その情報をもとにカスタマイズを行い、新しいクライアントにベストプラクティスを提案します。私たちは3,000を超えるデータ・ポイントとプロセスを持っており、クライアント固有のニーズに合わせてカスタマイズすることができます。私は営業や提案のプロセスにも携わっていますが、そこでも常にカスタマイズしています。繰り返しになりますが、これがWHRの魅力のひとつです。WHRは、知識豊富で戦略的なグループと一緒にすべてのプロセスを進めることができる、非常に機敏な企業です。私は営業プロセスに携わるのが好きです。なぜなら、導入の時にはすでに主要な利害関係者を知っているからです。

AH : ここでは、部門間の流動性が高いですね。そのあたりをもう少し詳しく教えてください。

JB： もちろん！これはWHR独自のものです。私たちは世界中に散らばるサイロ化された部署を持っていません。 WHRの拠点は1つなので、私は営業から導入、そしてWHRとの最初の契約まで、新しい顧客にとって身近な存在となり、声を届けることができるのです。 クライアント・サービス・マネージャーは、クライアントがどのようにプログラムを実行したいかを直接聞くことができるように、導入にも深く関わっています。

リロケーション・マネジメント・テクノロジー

AH : ここにはコミュニティーの環境がありますね、わかりますよ。テクノロジーについてはどうでしょうか？実装に際して、テクノロジーはどのような役割を果たしますか？

JB： 新しく開発した『インプリメンテーション・ガイド』にはとても興奮している。ちょっとした労作だったけれど、とてもインパクトのある作品に仕上がった。このプロジェクトにおける私たちの取り組みのいくつかは、プロアクティブであること、正しい質問をすること、そしてそれをシンプルにする方法を見つけることだったと思う。私たちのニッチは「複雑なものをシンプルにする」ことであり、この新しい開発を通じてそれが実現できていると思う。インプリメンテーションは広範で複雑なプロセスであり、私たちの仕事はそのストレスを取り除き、合理化することです。私たちの新しい技術によって、私たちがすでに持っているすべての知識をインプットし、私たちの提案も入れることができる。そうすることで、私たちは新しい顧客と一緒に座って、ただ書類仕事をさばくのではなく、会話をすることができるのです。また、給与計算であれAPであれ、特定の情報を適切なステークホルダーに直接ルーティングすることができます。新しいクライアントに対して、できる限りのサポートをすることができます。

AH: 新しいRMCを探すとき、どのようなタイミングでインプリメンテーションを検討する必要があるのでしょうか。

JB： 初対面の質問ではないと思うが、間違いなく議論する必要がある。私は、RFPのプロセスに質問が含まれていることをうれしく思っている。私たちは保険契約から、給付の構成要素だけでなく、保険契約の文言やスタイル、長さなど、多くのことを学びます。くだらないことのように聞こえるが、大きな違いを生むことがある。簡潔で簡潔な説明になっているか？それとも、徹底的に説明され、あらゆることが網羅されているのだろうか？また、RFPでクライアントの時間と実装への関与について質問することは、非常に洞察力のある質問だと思います。タイムライン、誰が関与する必要があるのか、クライアント側でどれくらいの時間がかかるのか......を理解することで、時間とリソースに対する期待値が設定され、自分が何をしようとしているのかがわかるようになります。新しいRMCを選び、物事を実行に移すのは大変なことだ。他のRMCでは、導入費用が不明だったり、スケジュールが長引いたりと、恐ろしい話も聞きますが、私の仕事は、できるだけ負担をかけず、必要な時間を最小限にすることです。

AH:最後に、トランジションファイルについてはどうでしょうか？どのように扱えばいいのでしょうか？

継続的な移転と赴任の移行

JB：実施に関しては、とても興味深いトピックですね。というのも、多くの場合、プログラム全体と新しいファイルをどう扱うかに重点が置かれているからです。現実には、移行ファイルはほとんど常に存在し、私たちは、たとえ担当者が変わっても、彼らが素晴らしいリロケーションを過ごせるようにしたいと心から願っています。私たちはベンダーの変更を最小限に抑えようとしていますが、それは私たちの独立性と、本当に誰とでも仕事ができることを物語っています。私たちは、移行ファイルの波及効果を最小限にするために多くの作業を行い、クライアントと協力できることは何でもします。これには、通常は私たちのネットワークに属していないサプライヤーと協力したり、時には移行ファイルのステータスを確認するために元RMCと合同で電話したりすることも含まれます。私たちは、必要なサービスが何であるかを理解することで、何も漏れていないことを確認します。

AH: ありがとう、ジェニー。

JB： ありがとう！