COVID-19の脅威によって在宅勤務が新たな常識となったとき、世界中の企業は適応を余儀なくされました。企業文化やビジネスモデルによっては、恒常的な在宅勤務をサポートできない場合もありますが、Twitterをはじめとする他の企業は、従業員に対して、永遠に在宅勤務が可能であることを伝えています。
対面での対話
WHR Group, Inc.（以下、WHR）は、企業文化を維持するためには、同僚同士の直接の交流が不可欠だと考えている企業の1つです。WHRの創業者でありCEOであるRoger Thrunは、「個人的には、Zoomで文化を発展させるのは本当に難しいと感じています」と言います。「ネットでデートするのと、実際に会ってデートするのと同じようなものです。ナマポを考えると、相手が自分を偽っているのかどうかがわからない。本物かどうか、考えてみてください。直接会って、その人の目を見ることに勝るものはありません」。Thrunは、価値観や文化をデジタルで浸透させることは非常に難しいと考えています。「私たちの文化は価値観によって発展してきましたが、その価値観をオンラインで伝え、強制することは非常に難しいのです」。
Harvard Business Reviewに掲載された "The Implications of Working Without an Office"（オフィスなしで働くことの意味）という記事では、すべてリモートで働く社員を取り上げています。「このような道を進む前によく考えるべき重要な理由の一つは、重要な結果につながる予定外の相互作用が失われることです。物理的なオフィスでは、普段一緒に仕事をしない人同士が廊下やカフェテリアでばったり出会うなどして偶然につながり、その交流から新しいアイディアが生まれる。スティーブ・ジョブズは、このようなセレンディピティを重要視し、カリフォルニア州エメリービルにあるピクサー・アニメーション・スタジオの建物を、このような相互作用を最大限に生かすように特別に設計したのです。"
文化・価値観
WHRのコアバリューは、ハードワーク、共感、積極性、信頼性、そして結果主義である。Thrunは、新入社員にとって対面での対話が特に重要だと考えている。「新入社員がZoomでどのように社風を知ることができるのか？新入社員がZoomでどうやって会社の文化を知ることができるのか、どうやって愛着を持つことができるのか」とスランは問いかける。WHRの経営理念は、チーム全体が成功する文化をつくること。WHRの経営理念は、チーム全体で成功する文化を創るというものだ。「人間的な体験は、オンラインでは代替できません」とThrunは言います。
ウォールストリートジャーナルの記事「リモートワークは永遠か？Not So Fast, Jobs Guru Says」という記事によると、AddeccoのCEOであるAlain Dehazeは、「同僚と一緒にいることで、足並みが揃い、多くのことを共有することができます。同僚と一緒にいることで、足並みが揃い、多くのことを共有することができ、自分の価値観や目的を育むことができます。もし、あなたが永久に一人でいるのなら、どうやってこれを培うことができるのかわからない。
チームワークと仲間意識
WHRの成功は、顧客との交流に欠かせない仲間意識とチームワーク、そしてスタッフが日々お互いをサポートし合っているからだと考えています。「サッカーチームは、全員が自宅でプレーしているようでは、効果的にプレーすることも機能することもできません。スポーツと同じように、私たちは社員が手を取り合って素晴らしい結果を出すことを望んでいます」とWHR社長のポール・デボア氏は言う。
SHRMの記事Why Are Companies Ending Remote Work?によると、「特にワーカー同士のコラボレーションに依存する産業では、近接性が生産性を高める」という考え方もあります。しかし、この記事によると、自宅の方が仕事がはかどるという声もあり、コラボレーションが損なわれる可能性があるとのことです。
デボアは、すべての社員が一緒にいないと、ウォータークーラーのような自然なコラボレーションが失われ、ちょっとした質問をする機会もなくなり、次の大きなアイデアを生み出すかもしれない交流も失われると考えています。そして、次の大きなアイデアを生み出すような交流も失われてしまいます。彼は、このような短い交流が、生活をより快適で、より生産的にすると信じています。「デボア氏は、このような短時間の交流が人生をより快適で、より生産的なものにしてくれると信じています。
あなたの組織はどのように適応し、新しいパーマネントノーマルはどのようなものになるのでしょうか？