De ervaring van een WHR stagiair: Deel twee

Na mijn stage bij WHR Group Inc. afgelopen zomer kan ik zeker zien waarom dit bedrijf wordt beschouwd als een toonaangevend relocatiebedrijf en vijf jaar op rij is uitgeroepen tot Top Workplace in Milwaukee. De paternalistische cultuur van WHR heeft zeker invloed op me gehad in de korte tijd dat ik er werkte.

Eerste paar dagen

Terugkijkend op mijn eerste dag bij WHR had ik weinig idee van wat de relocatie van werknemers inhoudt. Na een grondige trainingsweek, die vanaf de basis begon, heb ik nu een veel beter begrip van de wereld van wereldwijde mobiliteit.

De training bestond uit een paar stukken:

1. Het werknemershandboek

Het eerste onderdeel was het doornemen van het werknemershandboek met onze Human Resource Manager, Janessa Penneau. Ik vond deze training noodzakelijk en zeer nuttig omdat het inzicht gaf in hoe WHR het uiterst succesvolle bedrijf is geworden dat het vandaag de dag is. Door meer te weten te komen over de achtergrond van WHR, kon ik me bovendien beter inleven in de kernwaarden op zowel persoonlijk als professioneel vlak.

2. "Relo 101

De tweede belangrijke training heette "Relo 101". Deze training is opgezet om nieuwe medewerkers een overzicht te geven van de processen met betrekking tot de verhuizing van werknemers. Verhuizing is een zeer complex proces, dus het was nogal wat om in één keer te verwerken. Sean Erner, de Inside Sales Supervisor, deed echter geweldig werk door complexe termen om te zetten in eenvoudige concepten voor de nieuwe medewerkers, waaronder ikzelf. "Relo 101" behandelde verschillende onderwerpen binnen het relocationproces, zoals inspecties, listings, taxaties, buyouts, huishoudelijke diensten en nog veel meer.

De SHRM-conferentie

De Society for Human Resource Management (SHRM) organiseert jaarlijks de grootste HR-conferentie in de Verenigde Staten, met meer dan 16.000 deelnemers op de laatste conferentie in McCormick Place in Chicago. Het verkoopteam van WHR bevond zich onder de exposanten en ze deden geweldig werk door connecties te leggen en relaties te creëren in de loop van de conferentie. Ze brachten honderden nieuwe leads mee voor mijzelf en de andere zomerstagiaire, Alexis Harris, om de komende weken verder uit te werken.

Alexis en ik ontwikkelden twee unieke campagnes om de nieuwe leads van SHRM op te volgen. In plaats van de klassieke verkooptechniek van het e-mailen van elke lead, kozen we ervoor om ons eerste contact te maken met behulp van gepersonaliseerde videoberichten. De videosoftware die we gebruikten is gespecialiseerd in korte video's die bedoeld zijn om op te vallen als een nieuwe manier om leads op een persoonlijker niveau op te volgen. Met de toenemende automatisering kiezen steeds minder bedrijven voor echt persoonlijke berichten, en dat is jammer, want de respons die we kregen op deze video's was echt verbazingwekkend. De leads die deze gepersonaliseerde video's ontvingen, leken de klassieke stijl van persoonlijke communicatie echt te waarderen.

De volgende vorm van communicatie die we probeerden was een belcampagne waarbij we de leads telefonisch benaderden. Deze campagne was meteen erg succesvol. WHR is uniek omdat we programma's hebben die speciaal zijn ontworpen voor bedrijven van alle groottes.

De laatste vorm van communicatie die we gebruikten om de leads van de SHRM-conferentie op te volgen, was een e-mailcampagne. Alexis en ik spendeerden een paar dagen aan het ontwikkelen van een verleidelijke reeks e-mails met als doel een ontmoeting te boeken. We maakten in totaal zeven e-mails die in de loop van een paar weken werden verstuurd.

Vooruitgang

Ik heb het gevoel dat ik optimaal gebruik heb gemaakt van alle mogelijkheden die WHR me heeft geboden. WHR heeft ook geweldig werk geleverd met het verstrekken van de nodige informatie/instructie waardoor ik als individu en als professional op de werkvloer kon groeien.

Ik zou deze stage aanraden aan elke student die op zoek is naar een baan in de zomer!