即将到来的对搬家业的颠覆

目前的情况

2020年4月，美国国防部(DoD)计划宣布对其军人家庭的运输计划进行重大调整，将整个家庭用品搬家业务授予单一供应商。这一决定的结果将对家庭用品搬家行业产生重大影响，包括企业搬迁。目前，据估计超过20%的美国国内搬家是军人，相当于每年约40万至50万次搬家。这种通过一个单一实体运行的庞大数量在搬家行业中是不习惯的，有可能影响企业家庭用品搬家公司的能力、可用性和服务。在WHR集团（WHR），我们正密切关注这一决定的结果，并已采取积极措施，确保为我们的客户提供以下服务。

• WHR已经与一个广泛的独立家庭用品搬家公司和代理商网络合作，这样我们的家庭用品搬家服务的能力就不会受到限制。换句话说，我们对主要货车公司的依赖性较低。
• WHR已经彻底审查了其首选家庭用品合作伙伴的服务质量，以便我们的白手套服务水平能够不间断地继续下去。
• 我们已经开始与其他承运人进行讨论，如果需要的话，我们正在全面审查备用供应商。

国防部将合同授予唯一来源的决定肯定会转化为整个行业的搬家量的重新分配，但WHR仍然致力于通过这种必要的重新分配。我们将继续与那些为我们所有客户提供良好搬家体验的搬家公司合作。

为什么

很长时间以来，许多与军队有关的选民一直在游说改变军队搬家的管理方式。对物品丢失、盗窃、客户服务不周、损坏索赔程序不完善、运输时间过长和搬家延误等问题的关注已经成为普遍现象。在搬家业的旺季夏季，搬家的比例很高，人们的担忧也随之增加。

这一切都在2018年夏天结晶，许多人将其称为有史以来最糟糕的搬家季节之一。一位军人配偶在change.org上发起了一个请愿，呼吁对家庭好搬家过程进行全面改革。根据美国运输司令部（TRANSCOM）的数字，超过10.5万名军人家属签署了这份请愿书，呼吁改善目前国防部的运输系统。由于一份请愿书获得了如此多的关注，官员们注意到了。

现在

目前，TRANSCOM使用国防个人财产计划(DP3)来管理军人家庭的家庭用品的移动。DP3计划的运作方式是由军事办公室直接向运输服务提供者（TSP）预订搬家。这可能是任何数量的军事办公室向数百家搬家公司提供搬家服务。参与该计划的实体的具体数量不详；然而，根据列克星敦研究所网站上的一篇文章，"国防部依靠42个独立的区域办事处，而这些办事处又依靠大约900个TSP。"列克星敦研究所的文章作者丹尼尔-古雷博士写道："军人家庭每隔几年就要忍受一次换站。相当多的人遇到问题，包括训练有素和准备不足的包装商和托运人，他们的财产受到损害，以及拖延获得财产损失的赔偿。反复搬家时的不良待遇会影响军人及其家属留在军队的意愿"。

尽管陈旧的技术和整体的行业惯例在过去20-30年中没有什么变化，但搬家的成本有几个重大变化。2017年底通过的《减税和就业法》成为法律，以及2018年两家最大的货车公司对搬家业进行的定价重置，都占了大规模的定价变化。不幸的是，这些变化只影响了搬家的成本，却没有带来更好的整体搬家体验。待定的2020年春季TRANSCOM对单一实体的决定，有可能使这一年的变化变得成熟，这在行业中是前所未有的。