搬家业即将面临的颠覆

当前形势

2020 年 4 月，美国国防部（DoD）计划宣布对其军人家庭运输计划进行重大调整，将整个家居用品搬运业务授予一家供应商。这一决定的结果将对包括企业搬迁在内的家庭用品搬运行业产生重大影响。目前，据估计，美国国内所有搬迁活动中有 20% 以上是军人，相当于每年约有 40 万至 50 万次搬迁。这种通过单一实体进行的大量搬迁在搬迁行业中并不常见，有可能影响企业家庭用品搬迁公司的能力、可用性和服务。在 WHR 集团（WHR），我们正密切关注这一决定的结果，并已采取积极措施确保我们的客户得到以下服务：

• WHR 与众多独立的家用物品搬运公司和代理商建立了合作关系，这样我们的家用物品搬运服务能力就不会受到限制。换句话说，我们对大型运输公司的依赖程度较低。
• WHR 对其首选家居用品合作伙伴的服务质量进行了全面审查，以确保我们的 "白手套 "式服务不会中断。
• 我们已开始与其他承运商进行讨论，并在必要时全面审查后备供应商。

国防部决定将合同授予独家供应商，这无疑意味着整个行业的搬家量将重新分配，但 WHR 将继续致力于在必要时完成重新分配。我们将继续与搬家公司合作，为所有客户提供优质的搬家体验。

为什么

长期以来，许多与军队有关的选民一直在游说改变军队搬迁的管理方式。遗失物品、失窃、客户服务差、损坏索赔启动程序不完善、运输时间过长以及搬家延误等问题已成为司空见惯的问题。由于大部分搬家活动都发生在搬家业的旺季夏季，人们的担忧与日俱增。

这一切在 2018 年夏天变得更加清晰，许多人将其形容为有史以来最糟糕的搬家季节之一。一位军人配偶在 change.org 上发起了一项请愿活动，呼吁对家庭搬家流程进行彻底改革。根据美国运输司令部（TRANSCOM）的数据，超过 10.5 万名军人家属签署了这份请愿书，呼吁改善目前的国防部运输系统。请愿书获得了如此多的关注，官员们也注意到了这一点。

现在

目前，TRANSCOM 使用国防个人财产计划 (DP3) 来管理军人家庭的家用物品运输。DP3 计划的运作方式是由军事办公室直接与运输服务提供商 (TSP) 预约搬迁。这可能是任何数量的军事办公室将搬迁权授予数百家搬家公司。参与该计划的实体的具体数量尚不清楚；不过，根据莱克星顿研究所网站上发布的一篇文章，"国防部依赖于 42 个独立的地区办事处，而这些办事处又依赖于大约 900 家 TSP"。莱克星顿研究所文章的作者丹尼尔-古雷（Daniel Gouré）博士写道："军人家庭每隔几年就要忍受一次驻地变更。相当多的军人家庭会遇到各种问题，包括包装商和托运商训练有素、准备不足，财产受损，以及迟迟得不到财产损失赔偿。在多次搬迁过程中，如果待遇不佳，会影响军人及其家属继续留在部队的意愿"。

尽管陈旧的技术和整体行业惯例在过去二三十年间没有太大变化，但搬家成本还是发生了几次重大变化。2017 年底通过的《减税和就业法案》以及 2018 年两家最大的运输公司对搬家行业实施的定价重置，都是大规模定价变化的原因。遗憾的是，这些变化只影响了搬家成本，却没有带来更好的整体搬家体验。2020 年春季，TRANSCOM 将对单一实体做出决定，这将是行业内前所未有的变革之年。