客户服务--对一些人来说，这些词可能指的是你的工作角色或你的部门名称。但对其他人来说，客户服务这几个字可能会让他们想起长时间在电话上浪费时间，无休止地向代表重复相同的信息，但却从未得到所需的信息或帮助。
如果你想想你所承受的所有负面的客户服务经验，许多可能只是归结为一个非常简单的概念--缺乏对客户的关注。这是因为一些客户服务团队并没有真正致力于解决他们客户的问题。相反，他们把他们的客户当作数字，而不是人。
优秀的客户服务需要对人有深刻的了解，并认识到忠诚度是建立在培养有意义的关系上。
根据WHR集团总裁Paul DeBoer的说法，"要真正提供卓越的服务，需要公司灵活地提供服务。这意味着无论何时、何地、以何种方式满足客户的需求"。
一些大公司使用的呼叫中心，其运作环境并不总是以客户为中心。例如，考虑到一个公司对其呼叫中心员工规定了配额，要求他们每小时回答一定数量的电话或每天回答一定数量的电话。这些类型的环境可能忽略了提供卓越服务所需的个人接触和白手套服务。
伟大的客户服务到底是什么样子的？
知名的服务提供商丽思卡尔顿 酒店有限公司（The Ritz-Carlton Hotel Company, LLC）展示了一个被证实的伟大客户服务的例子 。在《福布斯》的一篇文章中，丽思卡尔顿酒店总裁Herve Humler说，他告诉他的员工，"你们不是仆人，因为与仆人不同，我希望你们与顾客接触，你们有头脑，你们有心，我希望你们能使用它们"。胡姆勒继续解释说，员工的参与对他的客人参与是至关重要的。丽思卡尔顿酒店的员工有权解决客人的问题，并可以花必要的钱（在一定的限度内），而不需要征求许可。
在日本可以看到一种伟大的客户服务哲学。日本文化中的一个众所周知的词，Omotenashi，是指全心全意地照顾客人。它代表了以关怀而不是期望为中心的待客心态。它是关于满足人们的需求。最近，"表出"一词与客户体验相关联。
日本汽车制造商雷克萨斯拥护这一理念。经销商的员工被授权像对待家中的客人一样对待客户。雷克萨斯通过培养以客户为中心的文化，鼓励员工 "不遗余力地解决他们的问题，不管是机械性的还是非机械性的，"雷克萨斯的一篇文章称，雷克萨斯拥护Omotenashi。
这些公司的共同点是他们致力于将客户的需求放在首位，并以他们希望得到的方式对待他人。这是关于赋予员工提供卓越服务所需的工具，也是关于培养一种员工参与的文化，使员工足够关心并愿意成为提供金星服务的一部分。
在WHR集团，我们认为我们在员工安置方面的作用是一种特权。我们明白，当我们的客户成功时，我们也会成功。我们努力让奥本那希确保我们的服务处于最佳状态，这样我们的客户和他们的员工就可以专注于对他们最重要的事情。我们的服务结构是为客户的灵活性和低文件数而设计的，同时我们的办公室动态促进了团队之间的开放性沟通。这种客户服务结构有助于为我们客户的员工和家庭提供平稳、愉快和简单的搬迁体验。我们把简化搬迁经验作为我们的使命，同时把努力工作、值得信赖、同情心和主动性带到我们工作的每个方面。
如果你想了解更多关于WHR的客户服务方法，以及我们如何帮助你的搬迁员工对他们的搬迁感到满意，请联系我们。