客户服务--对有些人来说，这些词可能指的是你的工作角色或部门名称。但对其他人来说，客户服务这几个字可能会让他们想起长时间浪费时间打电话，没完没了地向客服代表重复同样的信息，却永远得不到所需的信息或帮助。
如果你回想一下你所经历过的所有负面客户服务体验，很多都可以归结为一个非常简单的概念--缺乏对客户的关注。这是因为有些客户服务团队并没有真正致力于解决客户的问题。相反，他们把客户当成数字，而不是人。
出色的客户服务需要对人有深刻的了解，并认识到忠诚度是建立在培养有意义的关系之上的。
WHR 集团总裁 Paul DeBoer 认为："要真正提供卓越的服务，公司必须灵活地提供服务。这意味着无论何时、何地、以何种方式，只要客户需要，就能随时提供服务"。
一些大公司使用的呼叫中心的运营环境并不总是以客户为中心。例如，有些公司对呼叫中心员工规定了配额，要求他们每小时接听一定数量的电话或每天接听一定数量的电话。在这种环境下，员工可能会忽略提供卓越服务所需的个人接触和白手套服务。
优秀的客户服务到底是什么样的？
著名的服务提供商 丽思卡尔顿酒店有限责任公司（The Ritz-Carlton Hotel Company, LLC）就是一个优质客户服务的典范 。在《福布斯》的一篇文章中，丽思卡尔顿酒店总裁赫夫-汉姆勒（Herve Humler）说，他告诉他的员工："你们不是仆人，因为与仆人不同，我希望你们与顾客打成一片--你们有头脑，你们有心，我希望你们利用它们。汉姆勒继续解释说，员工的参与对客人的参与至关重要。丽思卡尔顿的员工有权解决客人的问题，并且可以在不征求客人同意的情况下花费必要的钱（在一定限额内）。
在日本可以看到一种优质客户服务的理念。在日本文化中，有一个广为人知的词叫Omotenashi，指的是全心全意地照顾客人。它代表了以关怀而非期望为中心的待客心态。它的意义在于满足人们的需求。最近，"Omotenashi"一词与客户体验联系在一起。
日本汽车制造商雷克萨斯就奉行这一理念。经销商员工有权像对待自己家里的客人一样对待客户。雷克萨斯的一篇文章称，LEXUS雷克萨斯通过培养以客户为中心的文化，鼓励员工 "不遗余力地解决客户的问题，无论是否是机械方面的问题"，来践行 "Omotenashi"理念。
这些公司的共同之处在于，他们致力于将客户的需求放在第一位，并以自己希望得到的方式对待他人。这就需要为员工提供提供卓越服务所需的工具，还需要培养一种员工参与的文化，让员工关心并愿意成为提供金星服务的一部分。
在 WHR 集团，我们将员工安置视为一种特权。我们深知，客户成功了，我们也就成功了。我们为Omotenashi而努力，以确保我们的服务达到最佳状态，从而使我们的客户及其员工能够专注于对他们而言最重要的事情。我们的服务结构专为客户的灵活性和低文件数量而设计，同时我们的办公动态促进了团队之间的开放式沟通。这种客户服务结构有助于为客户的员工和家庭提供顺畅、愉快和简单的搬迁体验。我们的使命是简化搬迁体验，同时将努力工作、值得信赖、同理心和主动性融入我们工作的方方面面。
如果您想进一步了解 WHR 的客户服务方式，以及我们如何帮助您的搬迁员工在搬迁过程中感觉良好，请与我们联系。