Les restrictions imposées par Covid ayant été levées dans la plupart des régions du monde, de nombreuses entreprises fonctionnent normalement. Nous ne connaissons que trop bien l'énorme pression que la pandémie a exercée sur les entreprises du monde entier, certaines d'entre elles n'ayant pas survécu. Comme la plupart des entreprises, WHR Group, Inc. (WHR), une société de gestion des déménagements basée à Milwaukee, dans le Wisconsin, a renvoyé ses employés chez eux pour travailler à distance jusqu'à ce que les restrictions soient levées et qu'il soit à nouveau possible de travailler au bureau en toute sécurité. Bien que le monde ait eu l'impression de s'arrêter brusquement, les besoins des clients de WHR n'ont pas changé. C'est pourquoi WHR s'est développée à l'échelle internationale au plus fort de la COVID-19. En 2020, WHR a ouvert des bureaux à Bâle, en Suisse, et à Singapour pour répondre aux demandes croissantes de ses clients internationaux. L'ouverture de nouveaux bureaux - et dans des pays étrangers - pendant une pandémie a créé son propre lot de défis.
Répondre aux exigences des clients internationaux
Il n'était plus possible de gérer la charge de travail internationale croissante de WHR depuis les États-Unis. L'ouverture de bureaux régionaux a permis à WHR de fournir le même niveau de service à tous les clients, transférés et cessionnaires. "Alors que le Covid-19 a considérablement ralenti la capacité des individus à franchir les frontières, nous avons persisté à ouvrir ces bureaux afin de remplir nos obligations envers nos clients et d'être prêts à répondre à la demande future", déclare Paul De Boer, président de WHR. "Ces bureaux permettent à WHR de fournir des ressources là où c'est nécessaire et d'établir des partenariats avec des fournisseurs, ce qui est essentiel pour maintenir les meilleurs niveaux de service de l'industrie. Le bureau suisse assiste les clients et les personnes qu'ils transfèrent en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique ; le bureau de Singapour assiste la région Asie-Pacifique. Les bureaux de Singapour et de Suisse de WHR fournissent divers services, notamment des services de pré-affectation, de transition, d'affectation et de rapatriement aux expatriés multilingues.
Propriété unique et indépendante depuis sa création il y a 26 ans, WHR se spécialise dans la fourniture à chaque expatrié d'une équipe de relocalisation dédiée, d'un service irréprochable et d'une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour l'ensemble du processus de relocalisation, qu'il s'agisse d'une mission de longue ou de courte durée. Avec son siège américain à Milwaukee, Wisconsin, WHR aide certaines des plus grandes organisations au monde et a relocalisé des centaines de milliers d'employés dans plus de 120 pays à travers le monde.
Embauche, formation du personnel de mobilité mondiale et ouverture de bureaux
Linden Houghtby, GMS®, de WHR, a assuré la transition pour l'ouverture des bureaux de Suisse et de Singapour. Elle a recruté et formé le personnel local, qui a ensuite assumé les rôles de direction et d'exploitation de chaque bureau. Mme Houghtby a joué un rôle déterminant dans l'expansion internationale de WHR et a instillé la culture et les meilleures pratiques de WHR dans ses opérations internationales. Houghtby déclare : "L'intégration à distance à travers les fuseaux horaires a posé ses propres défis. Comme la plupart des membres de notre équipe suisse ont été recrutés après mon arrivée à Singapour, j'ai dû dispenser de nombreuses formations à des membres de l'équipe se trouvant dans des fuseaux horaires différents, et l'un des moyens que j'ai mis en œuvre pour y parvenir a été de programmer des contacts téléphoniques quotidiens avec les équipes de Suisse et de Singapour afin d'assurer la cohérence et la continuité entre les deux équipes. Cela a également permis d'ancrer notre culture et de développer la camaraderie".
La pandémie de COVID-19 a légèrement retardé les plans d'ouverture des bureaux internationaux, mais WHR a pu aller de l'avant. L'ouverture de ces bureaux internationaux a été extrêmement bénéfique, car WHR a aidé ses clients et leurs employés à gérer les problèmes d'immigration et de logistique de 2021. "Le fait d'être dans les mêmes fuseaux horaires que les contacts avec les clients, les personnes transférées et les partenaires fournisseurs nous a permis d'avoir des appels réguliers avec les parties prenantes et de naviguer dans les frontières changeantes et les restrictions de mouvement", a déclaré M. Houghtby.
WHR a également dû faire face à des retards dans l'obtention des visas alors qu'elle tentait d'ouvrir les bureaux et d'embaucher du personnel en raison de la fermeture des bureaux gouvernementaux, du durcissement des exigences en matière d'immigration et du Brexit. À Singapour, il y a eu des difficultés concernant le moment où Houghtby pouvait visiter des bureaux, car les réunions en personne n'étaient pas toujours autorisées. Une fois le bureau obtenu, tout le travail devait être effectué à distance.
L'avenir
"La création d'une empreinte en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie nous a permis d'engager nos clients dans des voies nouvelles et dynamiques et a renforcé notre engagement à répondre aux demandes de nos clients internationaux", a déclaré M. De Boer.
Le WHR peut-il vous aider ?
Que votre entreprise transfère des employés au niveau national ou qu'elle les envoie dans un autre pays pour une mission internationale à court ou à long terme, WHR peut vous aider. Nous vous aiderons à élaborer votre politique de relocalisation et à gérer le programme.
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