Les entreprises du monde entier ont été contraintes de s'adapter lorsque la menace du COVID-19 a fait du travail à domicile la nouvelle norme. Alors que certaines cultures d'entreprise et certains modèles économiques ne permettent pas le travail à domicile permanent, d'autres entreprises, dont Twitter, ont dit à leurs employés qu'ils pouvaient travailler à domicile pour toujours.

Travailler à domicile

Interactions en personne

WHR Group, Inc. (WHR) est une entreprise qui pense que l'interaction en personne entre collègues est essentielle au maintien de sa culture. "Personnellement, je pense qu'il est très difficile de développer une culture sur Zoom", déclare Roger Thrun, fondateur et PDG de WHR. "C'est comme les rencontres en ligne par rapport aux rencontres en personne. Pensez au catfishing, vous ne savez pas vraiment si quelqu'un se fait passer pour quelqu'un d'autre. Pensez à l'authenticité. Rien ne vaut une rencontre en face à face et rien ne peut remplacer le fait de regarder cette personne directement dans les yeux." Thrun pense qu'inculquer des valeurs et une culture est très difficile à faire de manière numérique. "Notre culture est développée par des valeurs, et ces valeurs sont beaucoup plus difficiles à transmettre et à faire respecter en ligne."

L'article "The Implications of Working Without an Office" (Les conséquences du travail sans bureau), publié dans la Harvard Business Review, aborde la question de la main-d'œuvre à distance : "L'une des principales raisons de réfléchir à deux fois avant de s'engager dans cette voie est la perte d'interactions non planifiées qui aboutissent à des résultats importants. Les bureaux physiques permettent à des personnes qui ne travaillent normalement pas ensemble d'entrer en contact accidentellement - en se croisant dans le couloir ou à la cafétéria - et cette interaction donne naissance à de nouvelles idées. Steve Jobs pensait que cette sérendipité était si importante qu'il a spécifiquement conçu le bâtiment des studios d'animation Pixar, à Emeryville, en Californie, pour maximiser ces interactions."

Culture et valeurs

Les valeurs fondamentales de WHR sont le travail acharné, l'empathie, la proactivité, la fiabilité et l'orientation vers les résultats. Mme Thrun pense que l'interaction en personne est particulièrement importante pour les nouvelles recrues. "Comment un nouvel employé peut-il découvrir la culture de notre entreprise via Zoom ? Comment peut-il s'attacher à notre entreprise ? La philosophie d'entreprise de WHR englobe l'ensemble de l'équipe, créant ainsi une culture de la réussite. Un ingrédient clé de l'engagement de ses clients est la collaboration entre les personnes. "L'expérience humaine ne peut pas être remplacée en ligne", déclare Thrun.

Selon l'article du Wall Street Journal intitulé "Remote Work Forever ? Not So Fast, Jobs Guru Says", Alain Dehaze, PDG d'Addecco, déclare : "En étant avec des collègues, vous vous alignez, vous partagez beaucoup de choses. Vous cultivez vos valeurs et vous cultivez votre but. Si vous êtes seul en permanence, je ne sais pas comment vous pouvez cultiver cela."

Travail d'équipe et camaraderie

WHR estime que son succès est dû à la camaraderie et au travail d'équipe qui guident ses interactions avec les clients, ainsi qu'à la capacité du personnel à se soutenir mutuellement au quotidien. "Une équipe de football ne peut pas jouer ou fonctionner efficacement si chacun joue de chez soi. Comme dans un sport, nous voulons que nos collaborateurs travaillent main dans la main pour obtenir d'excellents résultats", déclare Paul DeBoer, président de WHR.

Certains pensent que "la proximité stimule la productivité, en particulier dans les secteurs qui dépendent de la collaboration entre les travailleurs", selon l'article de SHRM intitulé " Why Are Companies Ending Remote Work ? Bien que certains travailleurs affirment qu'ils travaillent davantage lorsqu'ils sont chez eux sans être interrompus, la collaboration peut en pâtir, selon l'article.

M. DeBoer pense que lorsque tous les employés ne sont pas ensemble, on perd l'expérience de la fontaine d'eau et de la collaboration spontanée, on manque l'occasion de poser une question rapide et on perd les interactions qui peuvent produire la prochaine grande idée. Il pense que ces brèves interactions rendent la vie plus facile et plus productive. "Bien sûr, vous pouvez baisser la tête à la maison et faire beaucoup de choses au niveau individuel, mais vous pouvez en faire encore plus lorsque vous êtes entouré de personnes et que vous travaillez en collaboration avec des communications spontanées plutôt que d'organiser des réunions numériques", déclare M. DeBoer.

Comment votre organisation s'adapte-t-elle et à quoi ressemblera votre nouvelle normalité permanente ?