今、リロケーションのサプライヤーを探している理由は様々でしょう。貴社は、社内でリロケーションを管理することが難しくなったのかもしれません。調達部門が入札に参加する必要性を感じているのかもしれません。あるいは、既存のリロケーション・サプライヤーに不満があるのかもしれません。
新しい職場に社員を移動させることはストレスの多いことですが、そのプロセスを容易にするリロケーションマネジメント会社を選択することは、そのようなことをする必要はありません。
リロケーション・マネジメント会社（RMC）は、従業員の移動に伴うストレスを軽減します。RMCは、従業員の出発を手配し、新居探し、荷物の移動、新しいコミュニティへの定住を支援します。
リロケーションサプライヤーを選ぶ前に
サプライヤーを探す前に、RMCに何を一番求めているのか、会社の意思決定者とともに明確にしておく必要があります。
あなたの欲しいもの、必要なものをリストアップし、選択プロセスを通じて、このリストにこだわる。
まず、自分の会社を考えることから始めましょう。あなたの会社で最も重要なモチベーションはコストでしょうか？それともサービス満足度？それとも、RMCの経営体制や経験年数のような、まったく別のものですか？
また、会社の規模や年間予想移転回数も考慮に入れてください。RMCの規模は、複数の大陸にまたがる数千人の従業員から、配送とコミュニケーションを効率化するために1つのオフィスに配置された企業まで、さまざまです。大きな池の中の小さな魚になりたいのか、それとも小さな池の中の大きな魚になる必要があるのでしょうか？あなたの会社がサプライヤーに対して最も大切にしていることは何なのか、その核心に迫りましょう。
注：よく聞く話とは逆に、RMCはすべて同じではありません。同じようなサービスや保証を提供していても、その提供方法には違いがあるのです。これは、あなたがあなたのニーズに最も適したRMCを見つけるために、「欲しいものリスト」を手元に置いておきたいと思うところです。
RMCを導入する際のポイントは？RMCを選ぶ際の8つのポイントをご紹介します。
リロケーション・サプライヤーを選ぶ際の8つのポイント
1.パートナーマインド
まず第一に、パートナーとしてふさわしいサプライヤーを選択することが大切です。RMCとの長期的なパートナーシップは、より良い、一貫したサービスと大幅なコスト削減をもたらします。(WHRグループの最も長い顧客は、私たちのパートナーシップを通して2200万ドル以上を節約しています。）RMCは、継続的な政策コンサルティングや移転プログラムへの積極的な提案など、長期的なパートナーシップを約束するものでなければなりません。
2.変化への柔軟性・対応力
うまく機能しているプロセスの鍵は、柔軟性と変化への対応力です。お客様のビジネスが新たな拠点をオープンした場合、RMCはグループ引越しの管理経験がありますか？経営体制や文化が変化した場合、RMCはその変化を既存の移転ポリシーに組み込むことができるほど柔軟ですか？
RMCのテクノロジーやレポーティングツールに、あなたのビジネスを組み込むことも忘れてはいけません。RMCは、あなたの仕事の生産性を維持するために必要なデータのカスタマイズを、迅速に行うことができますか？
3.包括的なサポート
RMCは、移転の「成功」をどのように定義していますか？RMCは、あなたの役割を成功させ、従業員の移転プロセスを容易にすることを約束します。
RMCは、あなたとあなたの従業員を成功に導くために、どのような役割を担っているのでしょうか？
4.お客様を超えるサービス
RMCは、社員の引越しの満足度を維持するだけでなく、向上させるためにどのような経験をしているのでしょうか？本当にストレスのない引越しを保証してくれるのか？
サービス提供の仕組み、一流の引越体験を提供するために従業員のモチベーションをどのように高めているか、顧客サービスを商品としてではなく、中核的なサービスとしてどのように維持しているかについて質問してください。
5.サービスとコスト削減の両立
優れた顧客サービスを提供するRMCと協力することは、追加料金を支払うことを意味しません。実際、サービス第一の会社と仕事をすることで、保険契約における例外要求が減り、火災が減り、長い目で見ればより多くのお金を節約できるようになることが多いのです。
2つのことを意識してほしい。
- RMCはどのような料金体系になっていますか？非常に多くのRMCが、あなたと決して話し合うことのない隠れたプログラム・コストを持っています。川下プロバイダーからの手数料徴収、マークアップ、コンプライアンス違反の手数料などは、こうした隠れたコストのほんの一部に過ぎませんので、RMCに手数料と透明性について必ず尋ねてください。
- 証拠を集める。顧客のコスト削減を実現するために、その会社がどのような革新的なツールやプロセスを導入したかを尋ねます。
6.サプライチェーンマネジメント
RMC独自のサプライヤー管理はどのようなものですか？RMCは、仲介業者、鑑定業者、引越し業者、国際サービス業者など、独自のサプライヤー・ネットワークを管理しています。従業員の経験におけるすべてのタッチポイントで一貫性を保つために、RMCではどのような選定と資格認定プロセスを採用していますか？
RMCはサプライヤーと何らかの提携関係にあり、従業員が仕事をする上での選択肢を制限していないか？各従業員や各サービスに最適なサプライヤーを選択するための明確な仕組みがあるはずです。
7.ネットワークカバレッジ
また、ネットワークのカバー率も重要です。従業員が出入りするすべての地域に1つのRMCを配置することはできません。そのため、広大なネットワークを持ち、各拠点のサービスを合理化できる経験豊富なサプライヤーと協力することが重要です。
RMCは、特に何人のブローカーや鑑定士と仕事ができるかを聞いてください。これは、あなたの会社が持っているかもしれないより多くの田舎の場所のために知っておくことが特に重要です。
8.会社の経営体制
最後に、RMC自身の経営スタイル、運営方法、従業員への接し方などを考慮する必要があります。RMCがしっかりとしたトレーニングや教育プログラムを実施していることを確認してください。
その従業員は、住宅所有者を支援するための不動産免許を取得しているか？その会社は、トップ・ワークプレイスなどに選ばれたことがありますか？リロケーションカウンセラーが幸せであれば、従業員も幸せであるということです。
WHRグループがどのように御社のリロケーションプログラムを次のレベルに引き上げるかについての詳細は、電話800-523-3318またはメールcontactus@whrg.com でお問い合わせください。