Wat als we u zouden vertellen dat er een manier is om het aantal verhuisclaims van uw overnemer te verminderen, te besparen op organisatiekosten en een betere klantenservice te bieden? Een betere klantenservice betekent op tijd leveren/ophalen en tevreden werknemers. Om dit alles te bereiken, moet u ervoor zorgen dat uw Relocation Management Company (RMC) over de technologie en strategieën beschikt om deze doelstellingen te bereiken.
Talententekorten bij leveranciers kunnen hogere kosten betekenen
Door het tekort aan talent is het aantal overplaatsingen van werknemers toegenomen, aangezien organisaties nu mensen uit verschillende staten en zelfs landen moeten verhuizen om openstaande functies in te vullen. Al deze overplaatsingen van werknemers, plus wereldwijde opdrachten, betekenen meer werk voor transporteurs van huishoudelijke goederen (HHG), maar deze transporteurs hebben ook te kampen met een tekort aan talent. Chauffeurstekorten kunnen ertoe leiden dat HHG-vervoerders hogere kosten in rekening brengen die vervolgens worden doorberekend aan uw organisatie. "Hoewel het tekort aan vrachtwagenchauffeurs iets is afgenomen, blijft het in de buurt van het hoogste niveau ooit. Volgens onze schattingen heeft de vrachtwagenindustrie een tekort van ongeveer 78.000 chauffeurs. Dat is iets minder dan het recordaantal van meer dan 81.000 in 2021, maar historisch gezien nog steeds extreem hoog", aldus Bob Costello, hoofdeconoom van de American Trucking Associations, in een persbericht uit 2022. Artikel over goederenbehandeling en logistiek. Huishoudelijke goederen (HHG) verhuisbedrijven kunnen ervoor kiezen om een verhuizing te accepteren of af te wijzen. Sommigen kunnen ervoor kiezen om een verhuizing te accepteren, zelfs als ze niet het personeel of de apparatuur hebben om het volume te verwerken. Dit kan leiden tot te laat ophalen, te laat afleveren, personeel zonder papieren, hogere claimpercentages en uiteindelijk ontevreden werknemers. De juiste RMC-technologie voor verhuisbeheer voorkomt deze potentiële problemen en stroomlijnt het proces.Virtueel biedbord
WHR Global's (WHR) Platform voor verhuisbeheer (MMP®) biedt verhuizers een virtueel biedbord waarmee ze de verhuizingen kunnen kiezen die het beste bij hen passen op basis van de locatie van de bemanning/beschikbaarheid van de apparatuur, en de verhuizingen kunnen weigeren die dat niet doen. Voor elke verhuizing kunnen vervoerders ervoor kiezen hun prijs in te dienen op basis van wat werkt voor hun tijdsbestek en verkeersroutes, terwijl overboeking wordt vermeden. Deze biedingen worden berekend op basis van WHR's onderhandelde, volledig transparante single-factor tarief en creëren een mini-RFP voor elke verhuizing. Dit is vooral voordelig wanneer vervoerders lager bieden dan het onderhandelde tarief tijdens het laagseizoen of om ritten met een lage lading of deadhead te vermijden. Dat betekent dat er geen lege vrachtwagens meer zijn en dat vervoerders verplaatsingen kunnen uitvoeren in plaats van verplaatsingen te laten uitvoeren (toewijzen). Dit type model stelt de vervoerder in staat om kosten te besparen, wat zich vertaalt in een lagere offerte voor HHG-verplaatsingen die wordt doorberekend aan uw organisatie. En omdat de vervoerder de verhuizingen kan doen die hij wil, kunnen je werknemers meer tijdige leveringen en ophalingen ervaren en een betere service. Na indiening bij MMP® analyseert ons Supply Chain-team alle beschikbare verhuisopties op basis van locaties, duur van het transport, mogelijkheid om de gevraagde data voor de individuele verhuizing te halen, algemene tevredenheidscijfers uit het verleden, claimcijfers en bezorgingspercentages op tijd."Ons Move Management Platform is een geweldig programma, omdat het ons in staat stelt het juiste verhuisbedrijf aan de juiste verhuizing te koppelen. We hebben dit ontwikkeld met een focus op het gebruik van een pull-model in plaats van een push-model. We willen dat onze verhuisbedrijven de verhuizingen in de richting trekken waarin ze willen werken, in plaats van zich bezig te houden met elke verhuizing die aan hen wordt toegewezen. Door dit te doen, denken we dat ons verhuisnetwerk beter in staat zal zijn om een geweldige klantenservice te bieden. Dit is vooral belangrijk geweest in de afgelopen 18 maanden, toen de verhuisbranche te kampen had met ernstige tekorten aan chauffeurs en arbeidskrachten."
Uitstekende service
Over service gesproken: WHR heeft kritieke controlepunten geïdentificeerd tijdens het HHG-proces. Onze evenementbeheersysteem stuurt realtime pulse-enquêtes om ervoor te zorgen dat alles op schema blijft (bijv. bevestigen van inpak- en laaddata, afleverdata, tevredenheidsfeedback en meer). Als er zich een probleem voordoet, kunnen we onmiddellijk ingrijpen om het probleem tussen de werknemer en de verhuizer op te lossen. Omdat WHR een onafhankelijke organisatie is zonder gevestigde belangen in leveranciersorganisaties, zijn we vrij om de beste HHG-verhuizer voor elke verhuizing te kiezen. We kunnen leveranciers selecteren met de beste prijzen, servicegeschiedenis, beschikbaarheid, transittijd, technologische mogelijkheden, naleving van privacyvereisten, referenties en verzekeringsclaimpercentages. Als het best mogelijke team wordt geselecteerd, neemt de kans op een schadeclaim drastisch af en neemt de tevredenheid toe. De afdeling Supply Chain van WHR onderzoekt voortdurend nieuwe leveranciers om toe te voegen aan onze toeleveringsketen, zodat we geen tekort ervaren, ook al kan de markt voor HHG-vervoerders te kampen hebben met een tekort aan arbeidskrachten. Vergeet niet dat uw RMC over de juiste technologie en strategieën moet beschikken om organisatorische kosten te besparen, claims te verminderen en uw klanten tevreden te houden. Je kunt hier een korte video bekijken over het MMP-platform van WHR.