Gute Arbeitsabläufe sind eine entscheidende Komponente, um sicherzustellen, dass die globalen Mobilitätsprogramme unserer Kunden reibungslos und effizient ablaufen. Workflows geben den versetzenden Mitarbeitern die notwendigen Werkzeuge an die Hand, um eine positive Mitarbeitererfahrung zu ermöglichen, und bieten alles, was Kunden benötigen, um den Relocation-Prozess zu verfolgen. Die Workflows von WHR Global (WHR) helfen unseren Mitarbeitern auch, proaktiv zu bleiben, indem sie jeden Schritt im Relocation-Prozess verwalten. Außerdem kommunizieren unsere Workflows mit unseren Zulieferern, um ihnen zu helfen, die von uns erwartete hohe Servicequalität zu bieten.
WHR-Arbeitsabläufe
Die firmeneigene Betriebsplattform von WHR, CARICS (Counseling, Appraisals, Referrals, International, and Collection System), wurde intern von WHR für WHR und unsere Kunden entwickelt. Das CARICS-System ist die grundlegende Unternehmensanwendung, die den Betrieb von WHR unterstützt und alle Aspekte unserer Umzugsdienstleistungen verwaltet, von der Auftragsanbahnung über die operative Ausführung bis hin zur Kundenabrechnung. Unser System ist um mehrere Kerndienste herum aufgebaut (z. B. Bewertung, Vermittlung, Inventarisierung usw.) und wird von einer hochentwickelten Aufgabenverwaltungsmaschine (intern myWork One genannt) unterstützt, die alle unsere Dienstleistungsabläufe automatisiert.
Das myWork One System überwacht jede Akte auf Schlüsselereignisse und kritische Daten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter den Überblick über alle Verlegungstermine und Leistungen behalten. CARICS ermöglicht es unseren Mitarbeitern, alle wichtigen Dokumente und Korrespondenz im Zusammenhang mit einer Akte in einem integrierten Dokumentenspeicher zu konsolidieren. Dieses Repository fasst alle Details zu einer Akte in einer einzigen elektronischen Darstellung zusammen, auf die jeder unserer zugelassenen Benutzer leicht zugreifen kann. Von unserem Lieferantenmanagementsystem, das metrikgesteuerte Scorecards erstellt, bis hin zu unseren 100 % genauen und regelkonformen Rechnungsstellungsprozessen ist alles vollständig in den myWork One-Workflow integriert.
Kunden- und Mitarbeiterportale
Um den Bedürfnissen unserer Kunden und ihrer Mitarbeiter gerecht zu werden, bietet CARICS auch ein Mitarbeiter- und ein Kundenportal. Das Kundenportal bietet rund um die Uhr Online-Zugang zu allem, was unsere Kunden an einem Ort benötigen. Die Funktionalität umfasst:
- Füllen Sie Online-Autorisierungen aus.
- Zugriff auf Echtzeitberichte, Rechnungen, Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit und eForms für Mitarbeiter.
- Einsicht in BMAs, Inspektionen, Gutachten, Eigenkapital und Kostenvoranschläge Dritter.
- Kontaktinformationen für das WHR Relocation Team anzeigen.
- Greifen Sie auf Instant Messaging zu, um mit WHR in einer sicheren Live-Chat-Umgebung von überall auf der Welt zu kommunizieren.
- Siehe Mitarbeiter "Auf einen Blick" Zusammenfassung der Aktivitäten, einschließlich zusätzlicher Details.
- Überprüfen Sie Aktennotizen/Statusaktualisierungen in Echtzeit.
Das Mitarbeiterportal bietet den Mitarbeitern unserer Kunden eine Vielzahl von Ressourcen, darunter:
- Live-Instant-Messaging mit dem WHR Relocation Team.
- Hier finden Sie eine Übersicht über die zugewiesenen Leistungen, einschließlich der Dienstleistungen für den Verkauf von Immobilien und für den Zielort.
- Ausgabenverwaltung, Einreichungstool und Tracker.
- Veranstaltungskalender und wichtige Termine.
- Benachrichtigungen und Fälligkeitserinnerungen für erforderliche Aufgaben/Dokumente.
- Kontaktinformationen für weitere Lieferantenpartner, die der WHR Relocation Counselor betreut.
- eForms-Zugang und DocuSign®-Funktionen zum sicheren Online-Ausfüllen aller erforderlichen Unterlagen.
- Zugriff auf gespeicherte Formulare und wichtige Dokumente (einschließlich Berichte von Immobilienmaklern, Inspektoren und Versicherungsunterlagen).
- Kontaktinformationen mit einem Foto des Relocation Counselors.
- Ressourcenzentrum (für den Arbeitnehmer und seine Familie, um zusätzliche Informationen auf hilfreichen Websites zu finden).
Aus Sicht des Arbeitsablaufs könnte CARICS eine Benachrichtigung an den Mitarbeiter (über das Mitarbeiterportal) über ein auszufüllendes E-Formular auslösen. Sobald der Mitarbeiter den Papierkram erledigt hat, würde CARICS eine Workflow-Benachrichtigung an den WHR-Umzugsberater, die WHR-Supply-Chain-Abteilung oder einen unserer Lieferantenpartner auslösen.
Das vorausschauende myWork One-Workflow-System von WHR ist vollständig anpassbar und erfasst über 3.000 Datenpunkte und 300 kritische Ereignisse im Umzugsprozess. Bei all den redundanten Aufgaben, die in einem Prozess auftauchen können, helfen Workflows unserem Team, sein Bestes zu geben. Dies verbessert die Geschäftsabläufe erheblich, indem es die Fehleranfälligkeit minimiert und die Gesamteffizienz durch rationalisierte und automatisierte Aufgaben erhöht.
Aufgaben
Das Beste an den WHR-Workflows ist, dass sie wichtige Aufgaben optimieren, so dass unsere Mitarbeiter proaktiv handeln können, indem sie Probleme erkennen und angehen, bevor ein Umziehender überhaupt betroffen ist. Die von uns entwickelten Arbeitsabläufe ermöglichen einen hervorragenden Kundenservice, indem sie kostengünstige und effiziente Umzugsdienstleistungen bieten. Unsere Workflows lösen auch Ausnahmeregelungen und andere tägliche Aufgaben aus, die unsere Mitarbeiter und Zulieferer auf anstehende Aufgaben während des Umzugs hinweisen.
Komplexe Compliance-Probleme können die Verantwortlichen für Umzugsprogramme täglich vor große Herausforderungen stellen, und die Folgen einer Nichteinhaltung der Vorschriften sind für Unternehmen von großer Tragweite. Aus diesem Grund integrieren wir die Richtlinienparameter unserer Kunden in unsere Technologie. Jedes Ausgabenlimit und jede Obergrenze ist in unserem System hinterlegt und wird überwacht, nachverfolgt und gemeldet, um die Einhaltung der Richtlinien zu gewährleisten. Bei jedem Arbeitsschritt überwacht unser System wichtige Daten und Dokumente, um die vollständige Einhaltung der Richtlinien zu gewährleisten und die maximale Nutzung der Umzugsvorteile zu ermöglichen.
Erfahren Sie mehr über die Arbeitsabläufe von WHR und wie WHR Ihr Unternehmen bei der Umsiedlung von Mitarbeitern und dem globalen Mobilitätsprogramm unterstützen kann.