Disponer de buenos flujos de trabajo es un componente fundamental para garantizar que los programas de movilidad global de nuestros clientes funcionen de forma fluida y eficaz. Los flujos de trabajo proporcionan a los empleados que se trasladan las herramientas necesarias para facilitar una experiencia positiva del empleado y todo lo que los clientes necesitan para realizar un seguimiento del proceso de reubicación. Los flujos de trabajo de WHR Global (WHR) también ayudan a nuestro personal a mantenerse proactivo gestionando cada paso del proceso de reubicación; además, nuestros flujos de trabajo se comunican con nuestros proveedores para ayudarles a proporcionar los altísimos niveles de servicio que esperamos.
Flujos de trabajo WHR
La plataforma operativa propiedad de WHR, CARICS, (Counseling, Appraisals, Referrals, International, and Collection System), fue construida internamente por WHR, para WHR y nuestros clientes. El sistema CARICS es la aplicación empresarial base que soporta las operaciones de WHR y gestiona todos los aspectos de nuestros servicios de reubicación, desde el inicio del pedido hasta la ejecución operativa y la facturación al cliente. Nuestro sistema se basa en múltiples servicios básicos (por ejemplo, tasación, remisión, inventario, etc.) y está respaldado por un sofisticado motor de gestión de tareas (denominado internamente myWork One), que automatiza todos los flujos de trabajo de nuestros servicios.
El sistema myWork One supervisa cada expediente en busca de eventos clave y fechas críticas para garantizar que nuestro personal se mantiene al tanto de todas las fechas de reubicación y entregables. CARICS permite a nuestro personal consolidar todos los documentos y correspondencia clave relacionados con un expediente en el repositorio de documentos integrado. Este repositorio reúne todos los detalles del expediente en una única representación electrónica que cualquiera de nuestros usuarios autorizados puede consultar fácilmente. Desde nuestro sistema de gestión de proveedores, que crea cuadros de mando basados en métricas, hasta nuestros procesos de facturación 100% precisos y conformes, todo está completamente integrado en el flujo de trabajo de myWork One.
Portales para clientes y empleados
Para atender las necesidades de nuestros clientes y sus empleados, CARICS también incluye los Portales del Empleado y del Cliente. El Portal del Cliente proporciona acceso en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, a todo lo que nuestros clientes necesitan en un solo lugar. Entre sus funciones se incluyen:
- Rellene las autorizaciones en línea.
- Acceda en tiempo real a informes, facturas, encuestas de satisfacción de los empleados y formularios electrónicos de los empleados.
- Vea los informes de BMA, inspecciones, tasaciones, fondos propios y gastos de terceros.
- Ver información de contacto del equipo de reubicación de WHR.
- Acceda a la mensajería instantánea para comunicarse con WHR en un entorno de chat seguro y en directo desde cualquier lugar del mundo.
- Consulte el resumen de actividad "De un vistazo" de los empleados, que incluye detalles adicionales.
- Revise las notas de los expedientes y las actualizaciones de estado en tiempo real.
El Portal del Empleado proporciona a los empleados de nuestros clientes una gran cantidad de recursos, entre los que se incluyen:
- Mensajería instantánea en directo con el equipo de reubicación de WHR.
- Consulte su resumen de prestaciones asignadas, incluidos los servicios de venta y destino de viviendas.
- Gestión de gastos, herramienta de presentación y seguimiento.
- Calendario de actos y fechas clave.
- Notificaciones y recordatorios de las fechas de vencimiento de las tareas/documentación requeridas.
- Información de contacto de otros proveedores asociados que gestiona el asesor de reubicación de WHR.
- Acceso a eForms y capacidades DocuSign® para completar toda la documentación requerida de forma segura en línea.
- Acceso a formularios almacenados y documentos importantes (incluidos informes de agentes inmobiliarios, inspectores y documentos de pólizas).
- Información de contacto con una foto del consejero de reubicación.
- Centro de recursos (para que el empleado y su familia encuentren información adicional en sitios web útiles).
Desde el punto de vista del flujo de trabajo, CARICS podría activar una notificación al empleado (a través del Portal del Empleado) sobre un formulario electrónico que debe cumplimentar. Una vez que la persona trasladada complete el papeleo, CARICS activaría una notificación de flujo de trabajo al asesor de reubicación de WHR, al departamento de cadena de suministro de WHR o a uno de nuestros socios proveedores.
El sistema de flujo de trabajo predictivo myWork One de WHR es totalmente personalizable y realiza un seguimiento de más de 3.000 puntos de datos y 300 eventos críticos en el proceso de reubicación. Con todas las tareas redundantes que pueden surgir en un proceso, los flujos de trabajo ayudan a nuestro equipo a rendir al máximo. Esto mejora drásticamente las operaciones empresariales al minimizar el margen de error y aumentar la eficiencia general mediante tareas racionalizadas y automatizadas.
Tareas
Lo mejor de los flujos de trabajo de WHR es que optimizan las tareas clave para que nuestros empleados puedan ser proactivos viendo y abordando los problemas antes incluso de que un trasladado se vea afectado. Los flujos de trabajo que hemos desarrollado facilitan un servicio al cliente superior al proporcionar servicios de traslado rentables y eficientes. Nuestros flujos de trabajo también activan excepciones a las políticas y otras tareas diarias que alertan a nuestro personal y proveedores de las tareas pendientes durante el traslado.
Las complejas cuestiones relacionadas con el cumplimiento de la normativa pueden plantear retos diarios a quienes gestionan programas de reubicación, y las consecuencias de su incumplimiento tienen grandes implicaciones para las empresas. Por este motivo, integramos los parámetros de la política de nuestros clientes en nuestra tecnología. Todos los límites y topes de gastos viven dentro de nuestro sistema y se supervisan, rastrean y notifican para garantizar su cumplimiento. A medida que se completa cada tarea del flujo de trabajo, nuestro sistema supervisará las fechas y los documentos clave para garantizar el total cumplimiento de la política y permitir el máximo aprovechamiento de las ventajas de la reubicación.
Obtenga más información sobre los flujos de trabajo de WHR y sobre cómo WHR puede ayudar a su organización con su programa de reubicación y movilidad global de empleados.