Wenn man mehr als zwei Jahrzehnte im Umzugsgeschäft tätig ist, lernt man, dass man ein bisschen wie Goldlöckchen sein muss, wenn man Technologie in ein Umzugsprogramm einbaut. Zu wenig Technologie, und Ihre Kunden kämpfen mit der Logistik des Umzugs ihrer Mitarbeiter. Zu viel Technologie bedeutet, dass sie Zeit damit verschwenden, herauszufinden, wie es funktioniert - und das Gefühl bekommen, dass sie keine Priorität haben.
Wirsind der Meinung, dass bei einem so wichtigen und letztlich so persönlichen Thema wie einem Umzug die Technologie die Beziehung unterstützen und nicht ersetzen sollte. Wir alle bei der WHR Group sind bestrebt, unseren Kunden Zeit zu sparen, ihre Kosten zu senken und ihre Zufriedenheit zu steigern - und unsere Technologie spielt eine große Rolle beim Erreichen dieser Ziele. Aus diesem Grund haben wir unsere Technologie intern entwickelt, um den einzigartigen Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.
Aufbau des Programms innerhalb der Technologie
Das Schlimmste, was man bei der Einführung von Technologie in ein Umzugsprogramm tun kann, ist zu versuchen, die Technologie in das Programm zu integrieren. Das führt zu eingeschränkter Funktionalität, zu Anpassungen und dazu, dass man sich mit Halbheiten und Umgehungslösungen zufrieden geben muss. Oder schlimmer noch, Sie müssen versuchen, Ihre internen Prozesse an die Einschränkungen der Technologie anzupassen.
Wir verfolgen einen anderen Ansatz. Während der Implementierung sprechen wir mit Ihnen über jedes Detail Ihres Programms und Ihrer Richtlinien, einschließlich bewährter Praktiken, Leistungsempfehlungen und Ihrer Präferenzen, wie Sie Ihr Programm durchführen und analysieren möchten. Anschließend integrieren wir all diese Details direkt in die Technologie, so dass sie, wenn Sie und Ihr umziehender Mitarbeiter sie nutzen, bereits mit den Parametern Ihrer genauen Richtlinien arbeitet.
Denken Sie zum Beispiel an die spezifischen zeitlichen Anforderungen eines Umzugs. Damit ein Umzug zeit- und kosteneffizient abläuft, muss der Zeitplan für die einzelnen Phasen - vom Verkauf der Wohnung über die Lagerung der Immobilie bis zum Umzugstag - genau eingehalten werden (wenn der Umzugstag auf einen Mittwoch fällt, können die Lastwagen nicht am Dienstag oder gar am Freitag ankommen). Die Herausforderung besteht darin, die unzähligen vertraglichen Möglichkeiten zu berücksichtigen: Jede Police ist in Bezug auf die Zeitplanung anders, und eine Standardlösung wird nicht in der Lage sein, die genauen Anforderungen Ihrer Police zu erfüllen. Die Antwort liegt in der Ausarbeitung einer kundenorientierten und anpassbaren Lösung: Wir entwickeln eine Technologie, die sich an den Details Ihres spezifischen Umzugsprogramms orientiert, wobei wir die zeitlichen Details der von Ihnen gewählten Leistungen berücksichtigen und einen entsprechenden Zeitplan erstellen. Durch die Entwicklung einer eigenen Technologie, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse eingeht, dient unsere Technologie als Erweiterung unserer persönlichen Kundenbeziehungen.
Ein anderes Beispiel könnte sich um die Berichterstattung über Standortdaten drehen. Nehmen wir an, Sie möchten Ihre Daten nach Kostenstellen und nicht nach Standorten aufschlüsseln. In unserem ersten Gespräch stellen wir sicher, dass wir genau wissen, wie Ihre Berichtsdaten formatiert werden sollen, und richten dann die Technik entsprechend ein. Auf diese Weise verschwenden Sie keine Zeit mit der Neuformatierung der Daten oder der Anpassung Ihrer eigenen internen Systeme, um uns entgegenzukommen.
Und das sind nicht die einzigen Möglichkeiten, wie unsere Technologie sowohl den Umzug als auch Ihre Bedürfnisse erleichtern kann:
- Projektverwaltung. Das prädiktive Workflow-System ist vollständig anpassbar und verfolgt über 3.000 Datenpunkte und 300 kritische Ereignisse im Umzugsprozess
- Datensicherheit und Konformität. Unsere Implementierung der über 260 Kontrollen, die in NIST SP 800-53 beschrieben sind, beweist unser Engagement für Datensicherheit und Compliance.
- Spesenmanagement. Viele Unternehmen ermöglichen es Ihnen, Ausgaben über eine mobile App einzureichen. Aber nur wenige gehen den wichtigen nächsten Schritt: den Abgleich eines eingereichten Belegs mit der vorgegebenen Leistung und die automatische Benachrichtigung eines Umzugsberaters, wenn es ein Missverständnis gibt.
- Rechnungsstellung. Unser Programm übermittelt die Rechnungen automatisch nach dem von Ihnen gewünschten Zeitplan und in einer Weise, die mit Ihren internen Systemen zusammenarbeitet (bis hin zur Reihenfolge der Spalten in Microsoft Excel), und trägt so zu mehr Genauigkeit und Effizienz bei.
Letztlich ist die Technologie eine Erweiterung des Unternehmens, das sie einsetzt. Bei der WHR Group verfolgen wir einen ganzheitlichen, persönlichen Ansatz für unsere Kundenbeziehungen. Ob durch unsere Zwei-Personen-Beratungsteams, unsere No-Voicemail-Politik oder unser Engagement für eine prompte Problemlösung - wir stellen sicher, dass Sie sich bei jeder Interaktion betreut und unterstützt fühlen.
Möchten Sie diese Technologie einmal ausprobieren? Finden Sie heraus, wie viel ein Umzug kosten könnte, mit unserem kostenlosen Kostenrechner für Inlandsumzüge, oder erkunden Sie, wie die Umzugsrichtlinie Ihres Unternehmens aussehen könnte, mit unserem kostenlosen Designer für Inlandsumzugsrichtlinien.
