社員は常に移動しています。引越し業者との荷造り、仮住まいのチェック、赴任先サービス業者との賃貸物件探しなどなど。従業員には、転勤や海外赴任の際にも対応できるようなテクノロジーが必要です。

WHR Globalは、イベントマネジメントシステム、略して「EMS」をご紹介します。

EMSは、転勤や赴任の重要なタイミングで、イベント通知、脈拍調査、情報ビデオなどを積極的に送信するジャストインタイム・メッセージシステムです。

単純な「はい」「いいえ」、親指を立てて「はい」「いいえ」の質問により、WHRのアンケート回答率は66%に大幅に上昇しました。これにより、WHRは重要な瞬間に問題を積極的に管理し、リロケーションプログラムのプロモーターを作り、従業員が別の任務を引き受けたり、同僚にリロケーションを勧めたりする可能性を高めることができるのです。

EMSはリロケーションにおける人的要素を代替するのではなく、WHRリロケーションカウンセラーの活動を補完し、タイムリーなチェックインと赴任者間での一貫した経験を保証します。

WHRのEMSは、従業員の移転に先立つ数日から数週間にかけて、仮住まいや引っ越しなどに期待することを紹介する役に立つビデオを送り、現実的な期待や責任の概要を示し、移転を正しい方向に進めるよう支援します。

従業員が仮設住宅にチェックインすると、WHRのEMSでワークフローが起動し、従業員に一問一答のアンケートを送り、ユニットがこれまでのところ彼らの期待に応えているか、あるいはそれ以上のものであるかを確認します。もし、アンケートに否定的な回答があった場合、WHRのシステムは自動的にWHRリロケーションカウンセラーとサプライチェーンマネージャーに通知し、直ちに問題を解決するようにします。数日後、EMSは仮設住宅の問題が解決されたことを確認するために、自動フォローアップ調査を送信します。

従業員の荷物が引越し会社によって配達されると、別のEMS調査が行われ、配達時に不足品や破損品がなかったかどうかが尋ねられます。ネガティブな回答があった場合、WHRリロケーションカウンセラーとクライアントサービスマネージャーに通知するワークフローが起動し、すぐに保険請求手続きを開始します。

また、WHRのイベント管理システムは、従業員がサポートされていると感じられるように、勤務中に定期的にチェックインを送信します。

調査の回答やコメントはすべて、通常の月次報告とともに御社のグローバルモビリティチームに送られます。WHRは、すべての調査質問を御社のプログラムや方針に合わせて無料でカスタマイズすることができます。

WHR Globalは1994年以来、人間味のあるリロケーションサービスを提供してきました。