Bedrijven over de hele wereld werden gedwongen om zich aan te passen toen de dreiging van COVID-19 thuiswerken tot het nieuwe normaal maakte. Hoewel sommige bedrijfsculturen en bedrijfsmodellen permanent thuiswerken niet ondersteunen, hebben andere bedrijven, waaronder Twitter, hun werknemers verteld dat ze voor altijd thuis kunnen werken.
Persoonlijke interacties
WHR Group, Inc. (WHR) is een bedrijf dat gelooft dat persoonlijke interactie tussen collega's essentieel is voor het behoud van de cultuur. "Persoonlijk heb ik het gevoel dat het heel moeilijk is om een cultuur te ontwikkelen op Zoom", zegt Roger Thrun, oprichter en CEO van WHR. "Het is net als online daten versus persoonlijk daten. Denk aan catfishing, je weet niet echt of iemand zich voordoet als iemand die hij niet is. Denk aan authenticiteit. Er gaat niets boven iemand persoonlijk ontmoeten en niets kan die persoon recht in de ogen kijken vervangen." Thrun gelooft dat het bijbrengen van waarden en cultuur erg moeilijk is om digitaal te doen. "Onze cultuur wordt ontwikkeld door waarden en die waarden zijn online veel moeilijker over te brengen en af te dwingen."
Het artikel "The Implications of Working Without an Office" in de Harvard Business Review gaat in op een personeelsbestand dat volledig op afstand werkt: "Een belangrijke reden om twee keer na te denken voordat je die weg inslaat, is het verlies van ongeplande interacties die tot belangrijke resultaten leiden. Fysieke kantoren zorgen ervoor dat mensen die normaal niet met elkaar werken toevallig met elkaar in contact komen - ze lopen elkaar tegen het lijf in de gang of de kantine - en die interactie leidt tot nieuwe ideeën. Steve Jobs vond zulke serendipiteit zo belangrijk dat hij het gebouw voor Pixar Animation Studios in Emeryville, Californië, speciaal ontwierp om zulke interacties te maximaliseren."
Cultuur en waarden
Tot de kernwaarden van WHR behoren hard werken, empathie, proactiviteit, betrouwbaarheid en resultaatgerichtheid. Thrun denkt dat persoonlijke interactie vooral belangrijk is voor nieuwe werknemers. "Hoe kan een nieuwe medewerker onze bedrijfscultuur leren kennen via Zoom? Hoe vormen ze een band?" vraagt Thrun zich af. De bedrijfsfilosofie van WHR omarmt het hele team en creëert een cultuur van succes. Een belangrijk ingrediënt van de klantbetrokkenheid is dat mensen samenwerken. "Menselijke ervaring kan niet online worden vervangen," zegt Thrun.
Volgens het artikel in The Wall Street Journal, "Remote Work Forever? Not So Fast, Jobs Guru Says", stelt Alain Dehaze, CEO van Addecco: "Door met collega's samen te zijn, stem je je op elkaar af en deel je veel dingen. Je cultiveert je waarden en je doel. Als je permanent alleen bent, weet ik niet hoe je dit kunt cultiveren."
Teamwerk en kameraadschap
WHR gelooft dat het succesvol is door de kameraadschap en het teamwerk dat de interacties met klanten begeleidt, samen met het vermogen van het personeel om elkaar dagelijks te ondersteunen. "Een voetbalteam kan niet effectief spelen of functioneren als iedereen vanuit huis speelt. Net als bij een sport willen we dat onze mensen hand in hand werken om geweldige resultaten te leveren," zegt WHR President Paul DeBoer.
Sommigen geloven dat "nabijheid de productiviteit verhoogt, vooral in sectoren die afhankelijk zijn van werknemers die met elkaar samenwerken", volgens het SHRM-artikel Why Are Companies Ending Remote Work? Hoewel sommige werknemers zeggen dat ze meer werk gedaan krijgen als ze ongestoord thuis zijn, kan de samenwerking er volgens het artikel onder lijden.
DeBoer is van mening dat als niet alle werknemers bij elkaar zijn, je de ervaring van de waterkoeler en de spontane samenwerking verliest, je de kans mist om snel een vraag te stellen en je interacties mist die het volgende grote idee kunnen opleveren. Hij gelooft dat deze korte interacties het leven gemakkelijker en productiever maken. "Natuurlijk kun je thuis je hoofd naar beneden houden en op individueel niveau veel gedaan krijgen, maar je kunt nog meer gedaan krijgen als je omringd bent door mensen en samenwerkt met spontane communicatie in plaats van het opzetten van digitale vergaderingen," zegt DeBoer.
Hoe past uw organisatie zich aan en hoe ziet uw nieuwe permanente norm eruit?