Las empresas de todo el mundo se vieron obligadas a adaptarse cuando la amenaza del COVID-19 convirtió el trabajo desde casa en la nueva normalidad. Mientras que algunas culturas empresariales y modelos de negocio pueden no soportar el trabajo permanente desde casa, otras empresas, como Twitter, han dicho a sus empleados que pueden trabajar desde casa para siempre.
Interacciones en persona
WHR Group, Inc. (WHR) es una empresa que cree que la interacción en persona entre los compañeros de trabajo es esencial para mantener su cultura. "Personalmente, creo que es muy difícil desarrollar una cultura en Zoom", dice el fundador y director general de WHR, Roger Thrun. "Es como tener una cita online frente a una cita en persona. Piensa en el catfishing, no sabes realmente si alguien está fingiendo ser alguien que no es. Piensa en la autenticidad. Nada es mejor que conocer a alguien cara a cara y nada puede sustituir a mirar a esa persona directamente a los ojos". Thrun cree que inculcar valores y cultura es muy difícil de hacer digitalmente. "Nuestra cultura se desarrolla por medio de valores, y esos valores son mucho más difíciles de transmitir y aplicar en línea".
El artículo "The Implications of Working Without an Office" (Las implicaciones de trabajar sin oficina), publicado en la Harvard Business Review, aborda el tema de los trabajadores a distancia: "Una razón clave para pensárselo dos veces antes de seguir ese camino es la pérdida de interacciones imprevistas que conducen a resultados importantes. Las oficinas físicas hacen que las personas que normalmente no trabajan juntas se conecten accidentalmente -encontrándose en el pasillo o en la cafetería- y que esa interacción genere nuevas ideas. Steve Jobs pensó que esa serendipia era tan importante que diseñó específicamente el edificio de los estudios Pixar Animation, en Emeryville (California), para maximizar esas interacciones."
Cultura y valores
Los valores fundamentales de WHR son el trabajo duro, la empatía, la proactividad, la confianza y la orientación a los resultados. Thrun cree que la interacción en persona es especialmente importante para los nuevos empleados. "¿Cómo puede un nuevo empleado conocer la cultura de nuestra empresa a través de Zoom? ¿Cómo se puede formar un vínculo?", se pregunta Thrun. La filosofía empresarial de WHR abarca a todo el equipo creando una cultura de éxito. Un ingrediente clave de su compromiso con el cliente es que las personas trabajen juntas. "La experiencia humana no puede sustituirse en línea", dice Thrun.
Según el artículo de The Wall Street Journal, "¿Trabajo a distancia para siempre? Not So Fast, Jobs Guru Says", el director general de Addecco, Alain Dehaze, afirma: "Al estar con colegas, te alineas, compartes muchas cosas. Cultivas tus valores y cultivas tu propósito. Si estás permanentemente solo, no sé cómo puedes cultivar esto".
Trabajo en equipo y camaradería
WHR cree que su éxito se debe a la camaradería y el trabajo en equipo que guían sus interacciones con los clientes, junto con la capacidad del personal de apoyarse mutuamente a diario. "Un equipo de fútbol no puede jugar ni funcionar eficazmente si todos juegan desde casa. Al igual que en un deporte, queremos que nuestra gente trabaje codo con codo para obtener grandes resultados", dice el presidente de WHR, Paul DeBoer.
Algunos creen que "la proximidad aumenta la productividad, especialmente en los sectores que dependen de la colaboración entre los trabajadores", según el artículo de la SHRM ¿Por qué las empresas están acabando con el trabajo a distancia? Aunque algunos trabajadores han dicho que hacen más trabajo cuando están en casa sin interrupciones, la colaboración puede verse afectada, según el artículo.
DeBoer cree que cuando todos los empleados no están juntos se pierde la experiencia de la fuente de agua y la colaboración espontánea, se pierde la oportunidad de hacer una pregunta rápida y se pierden las interacciones que pueden producir la próxima gran idea. Cree que esas breves interacciones hacen la vida más fácil y productiva. "Claro que se puede poner la cabeza en casa y hacer muchas cosas a nivel individual, pero se puede hacer aún más cuando se está rodeado de gente y se trabaja en colaboración con la comunicación espontánea en lugar de establecer reuniones digitales", dice DeBoer.
¿Cómo se está adaptando su organización y cómo será su nueva normalidad permanente?