Questions fréquemment posées

WHR est une société privée de gestion de la relocalisation des employés qui travaille en partenariat avec les ressources humaines, les divisions des voyages et les départements de mobilité globale d'une grande variété d'organisations, des entreprises du Fortune 100 au gouvernement américain.

Depuis sa création, WHR est restée une entreprise indépendante, sans changement de propriétaire. Le siège mondial de WHR est situé à Pewaukee, dans le Wisconsin, et nos bureaux internationaux se trouvent en Suisse et à Singapour.

WHR a été créé en 1994.

WHR offre à ses clients un large éventail de services, dont les suivants :

Services de relogement des employés nationaux aux États-Unis et au Canada pour les personnes transférées

Conseils en matière de politique des employés et évaluation des besoins ; aide à la vente de la maison ; gestion et administration des dépenses ; calcul de la somme forfaitaire ; aide à l'obtention d'un prêt hypothécaire ; déménagement d'articles ménagers ; logement temporaire et services provisoires ; conseils sur la destination ; frais de clôture de la facture directe et administration de la subvention hypothécaire ; services d'annulation de bail ; aide à la carrière du conjoint ; et aperçu des voyages/régions avant la prise de décision.

Services de relocalisation internationale des employés pour les personnes transférées

Gestion des dépenses et paiement des allocations en devises locales ; service fiscal ; affectation et suivi des services d'immigration ; voyages de prédécision et présentation de la région ; affectation des services à la destination ; formation linguistique et culturelle ; assistance au conjoint ; articles ménagers et transport de marchandises ; logement temporaire et services intérimaires ; assistance à la vente de maisons ; gestion de la location ; services d'annulation de baux ; assistance à l'achat ou à la location de la destination ; soutien continu à l'affectation ; et rapatriement.

Construite en interne, la technologie propriétaire de WHR gérera tous les aspects du processus de relocalisation. Notre technologie comprend un portail pour les clients et les employés (personnes transférées), disponible sur des applications de bureau et mobiles.

Nous travaillons en partenariat avec les ressources humaines, les divisions des voyages et les départements de mobilité globale d'une grande variété d'organisations, des sociétés du Fortune 100 au gouvernement américain. Les organisations font appel à WHR en tant que société de gestion des déménagements (RMC) pour travailler avec les employés qui déménagent.

Avec des bureaux aux États-Unis (couvrant l'Amérique du Nord, l'Amérique centrale et l'Amérique du Sud), en Suisse (couvrant l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique) et à Singapour (couvrant l'Asie-Pacifique), WHR fournit des services dans pratiquement tous les pays du monde.   

Les premiers bureaux du personnel 7 jours sur 7:

• De 7 h à 19 h en semaine, de 9 h à 15 h le week-end.
• Offrir une disponibilité 24/7/365 à nos transférés et clients.

Le premier à avoir une politique d'absence de messagerie vocale pendant les heures de bureau :

• Le personnel du WHR est toujours disponible pour résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent.
• Cette pratique a permis d'obtenir un taux de résolution au premier appel de 96 %.

Premier à envoyer des enquêtes de mi-processus, de fin de processus et en temps réel aux personnes transférées :

• Les enquêtes en milieu de processus et en temps réel donnent à WHR la possibilité d'identifier et de traiter les problèmes potentiels à un stade précoce.
• Les enquêtes de fin de processus fournissent un retour d'information inestimable sur la manière dont nous pouvons constamment nous améliorer.

Première société de relocation à utiliser le NPS (Net Promoter Score) pour mesurer la fidélité des clients et des personnes transférées. Le NPS est utilisé par deux tiers des entreprises du classement Fortune 1000 :

• Avec une note de +80 pour les personnes transférées et de +100 pour les clients, WHR se classe mieux qu'Apple, Nordstrom's, Starbucks et Netflix.
• Fournir un retour d'information exploitable et des idées immédiates sur l'amélioration des processus.

Le premier à proposer aux partenaires de l'équipement ménager un processus de déménagement appelé MMP qui permet aux transporteurs de biens ménagers de sélectionner eux-mêmes les déménagements qu'ils peuvent gérer en fonction de leur équipement et de leur main-d'œuvre :

• Fait grimper les notes de service
• Offre un bon rapport coût-efficacité
• Réduit les réclamations

Des notes de satisfaction des transfuges de 4,8 sur 5 d'une année sur l'autre, ce qui équivaut à un taux de satisfaction globale des transfuges de 98 %.

Taux de satisfaction globale des clients de 100 %.

Prix:

• Gagnant du prix Top Workplace par le Milwaukee Journal Sentinel pendant 9 années consécutives, 2014-2022.
• Un des meilleurs fournisseurs de services de relocalisation, reconnu par le HRO Baker's Dozen.

Transparence totale sur tous les frais et les dépenses indirectes :

• Toute la documentation est stockée sous forme numérique et accessible aux clients.
• Absolument aucune majoration de la part des fournisseurs de 3^rd fournisseurs tiers pour augmenter les revenus de WHR.

Nous agissons en tant que fiduciaire pour nos clients car nous n'avons pas d'autres entreprises connexes à alimenter.

Une technologie de relocalisation exclusive, construite en interne, qui fournit des rapports personnalisés, des flux de travail prédictifs et la flexibilité nécessaire pour répondre à tous les besoins des clients.

WHR est une entreprise indépendante à 100%. Nous n'avons pas d'affiliations officielles ni de réseaux de partenaires qui nous obligeraient à faire des affaires directement avec eux.

Notre chaîne d'approvisionnement est basée sur des paramètres de performance, notamment l'expérience dans leur spécialité, la stabilité financière, l'historique des services, la capacité technologique, le respect des exigences en matière de confidentialité et les références. Tous les fournisseurs de notre réseau sont soumis à un processus d'entretien rigoureux afin que nous puissions vérifier leurs connaissances, leur réputation et leur expérience sur le marché. L'équipe interne de WHR contrôle tous les fournisseurs et s'assure qu'ils restent en conformité avec les normes que nous et nos clients avons fixées. En outre, nous utilisons les résultats d'une enquête menée auprès des personnes transférées pour évaluer le succès de nos fournisseurs et pour déterminer toutes les futures affectations de travail.

Notre réseau de prestataires entièrement contrôlés comprend les éléments suivants :

• Services complets de van lines
• Déménageurs indépendants
• Déménageurs de conteneurs
• Expéditeurs d'automobiles
• Prêteurs hypothécaires
• Agents immobiliers
• Services de mise au rebut et de don
• Location de meubles
• Transport des animaux
• Aide à la double carrière
• Prestataires de services d'immigration
• Assistance et conformité fiscales
• Prestataires de services à destination
• Assistance linguistique et culturelle

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