世界のほとんどの地域でCovidの規制が緩和され、多くの企業が通常の業務に復帰しています。パンデミックが世界中の企業に大きな負担をかけ、一部の企業が生き残れなかったことは、私たち全員がよく知るところです。ウィスコンシン州ミルウォーキーに本社を置くリロケーション・マネジメント会社、WHRグループ（WHR）は、多くの組織と同様に、規制が解除され、再びオフィスで安全に仕事ができるようになるまで、社員を自宅に帰してリモートで仕事をさせていました。世界が突然止まったように感じたかもしれませんが、WHRのクライアントのニーズはそうではありませんでした。だからこそ、WHRはCOVID-19の最盛期に国際的な展開を行ったのです。2020年、WHRはスイスのバーゼルとシンガポールにオフィスを開設し、グローバルなクライアントの高まる需要に対応しました。パンデミック中に新しいオフィスを、しかも外国に開設することは、それなりの困難を伴うものでした。
グローバルクライアントの要求に応える
WHRは、増大する国際的な案件を米国から管理することは、もはや現実的ではなくなりました。地域事務所を開設することで、WHRはすべてのクライアント、譲受人、譲受人に同じレベルのサービスを提供することができるようになったのです。「Covid-19は個人の国境を越える能力を劇的に低下させましたが、私たちは顧客の義務を果たし、将来の需要に対応するためにこれらのオフィスを開設することにこだわりました」とWHR社長、ポール・デ・ボアは言います。「これらのオフィスは、WHRが必要とするリソースを提供し、業界最高のサービスレベルを維持するために不可欠なサプライヤーとのパートナーシップを構築することを可能にします"。スイスオフィスはヨーロッパ、中東、アフリカの顧客とその転勤者をサポートし、シンガポールオフィスはアジア太平洋地域をサポートします。WHRのシンガポールとスイスのオフィスは、多言語を話す駐在員に対して、赴任前、赴任中、本国への帰国などのサービスを提供しています。
WHRは、26年前の創業以来、海外駐在員に対して、専任のリロケーションチーム、きめ細かなサービス、24時間365日体制のサービスを提供し、長期・短期を問わず、すべてのリロケーションプロセスをサポートすることを専門としています。ミルウォーキー（ウィスコンシン州）の米国本社とともに、WHRは世界最大の組織のいくつかを支援し、世界120カ国以上に数十万人の従業員を移転してきました。
グローバルモビリティスタッフの採用・育成・オフィス開設
WHRのリンデン・ホートビー（GMS®）は、スイスとシンガポールの両オフィスを開設する際、移行期のリーダーとして活躍しました。ホートビーは、スイスとシンガポールのオフィス開設に際して、現地スタッフの雇用とトレーニングを行い、各オフィスのリーダーシップとオペレーションを担いました。ホートビーは、WHRの国際的な拡大に貢献し、WHRの文化とベストプラクティスを国際的なオペレーションに浸透させました。Houghtbyによると、「時差を越えた遠隔地でのオンボーディングには、それなりの困難が伴いました。スイスチームのほとんどは私がシンガポールに移ってから採用されたため、私は異なるタイムゾーンのチームメンバーと多くのトレーニングを行うことになりました。これは、私たちの文化を根付かせ、仲間意識を育むことにもつながりました。
COVID-19の大流行により、海外オフィス開設の計画は若干遅れたが、WHRはそれを進めることができた。WHRは、顧客とその従業員が2021年の出入国管理および物流上の課題を管理するのを支援するため、これらの海外オフィスを持つことは非常に有益であった。「クライアントの連絡先、転勤者、サプライヤーパートナーと同じタイムゾーンにいることで、関係者と定期的に電話をし、移り変わる国境や移動の制限をナビゲートできました」とHoughtbyは述べています。
WHRは、オフィス開設やスタッフ採用の際に、役所の閉鎖や入国審査の厳格化、Brexitなどの影響で、ビザの遅れにも直面した。シンガポールでは、直接会ってのミーティングが必ずしも許されないため、ホートビーがいつオフィススペースを見に行けるかという問題があった。オフィスが確保できても、仕事はすべてリモートで行わなければならない。
今後の展望
デ・ブールは、「欧州、中東、アフリカ、アジアに拠点を設けることで、新しくダイナミックな方法で顧客と関わることができ、グローバルな顧客の要望に応えるためのコミットメントを深めることができた」と述べています。
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