Una próxima disrupción en la industria de las mudanzas

La situación actual

En abril de 2020, el Departamento de Defensa (DoD) tiene previsto anunciar importantes cambios en su programa de transporte para las familias de los militares, adjudicando a un único proveedor todo el negocio de las mudanzas de enseres domésticos. El resultado de esta decisión tendrá una gran repercusión en el sector de las mudanzas de enseres domésticos, incluidos los traslados de empresas. En la actualidad, se calcula que más del 20% de todas las mudanzas nacionales de Estados Unidos son de personal militar, lo que equivale a unas 400.000 a 500.000 mudanzas al año. Este volumen masivo que pasa por una sola entidad no es habitual en el sector de las mudanzas y tiene el potencial de afectar a la capacidad, la disponibilidad y el servicio de las empresas de mudanzas de enseres domésticos. En WHR Group (WHR) estamos siguiendo de cerca el resultado de esta decisión y hemos tomado medidas proactivas para garantizar lo siguiente a nuestros clientes:

• WHR se ha asociado con una amplia red de agentes y empresas de mudanzas independientes para que la capacidad de nuestra oferta de mudanzas de enseres domésticos no sea limitada. En otras palabras, dependemos menos de las grandes líneas de furgonetas.
• WHR ha examinado minuciosamente la calidad del servicio de sus socios preferidos de artículos para el hogar para que nuestro nivel de servicio de guante blanco continúe sin interrupción.
• Se han iniciado conversaciones con transportistas alternativos y estamos investigando a fondo los proveedores de reserva si son necesarios.

La decisión pendiente del Departamento de Defensa de adjudicar el contrato a una única fuente se traduce ciertamente en una reasignación del volumen de mudanzas para toda la industria, pero WHR sigue comprometida a trabajar a través de esta reasignación según sea necesario. Seguiremos asociándonos con empresas de mudanzas que ofrezcan una gran experiencia de traslado a todos nuestros clientes.

El por qué

Desde hace mucho tiempo, muchas personas relacionadas con el ejército han presionado para que se cambie la forma de gestionar las mudanzas militares. La preocupación por la pérdida de objetos, los robos, el mal servicio al cliente, los procedimientos inadecuados de reclamación de daños, los largos tiempos de tránsito y los retrasos en las mudanzas se han convertido en problemas habituales. Con un alto porcentaje de mudanzas que se producen durante los meses de verano de la temporada alta del sector de las mudanzas, las preocupaciones no han hecho más que aumentar.

Todo esto se cristalizó en el verano de 2018, con lo que muchos caracterizaron como una de las peores temporadas de mudanzas. Un cónyuge de militares inició una petición en change.org en la que se pedía una revisión del proceso de mudanza del hogar. Según las cifras del Comando de Transporte de los Estados Unidos (TRANSCOM), más de 105.000 familiares de militares firmaron esta petición pidiendo mejoras en el actual sistema de transporte del Departamento de Defensa. Con una petición que ha suscitado tanta atención, los funcionarios han tomado nota.

Actualidad

En la actualidad, TRANSCOM utiliza el Programa de Bienes Personales de la Defensa (DP3) para gestionar el traslado de los bienes domésticos de las familias de los militares. El programa DP3 funciona haciendo que la oficina militar reserve las mudanzas directamente con los proveedores de servicios de transporte (TSP). Puede tratarse de cualquier número de oficinas militares que adjudican traslados a cientos de empresas de mudanzas. Se desconoce el número concreto de entidades que participan en este programa; sin embargo, según un artículo publicado en el sitio web del Instituto Lexington, "el Departamento de Defensa depende de 42 oficinas regionales distintas que, a su vez, dependen de aproximadamente 900 TSP". El autor del artículo del Instituto Lexington, el doctor Daniel Gouré, escribió: "Las familias de los militares tienen que soportar un cambio de estación cada pocos años. Un número importante de ellas experimenta problemas, como empaquetadores y transportistas mal formados y preparados, daños en sus posesiones y retrasos en la recepción de indemnizaciones por sus pérdidas de bienes. El mal trato recibido durante las repetidas mudanzas puede repercutir en la voluntad del personal militar y sus familias de permanecer en el ejército."

A pesar de que la tecnología y las prácticas generales de la industria no han cambiado mucho en los últimos 20-30 años, ha habido varios cambios importantes en el coste de las mudanzas. La Ley de Recortes de Impuestos y Empleo aprobada a finales de 2017 y un reajuste de precios de la industria de las mudanzas impuesto por dos de las mayores líneas de furgonetas en 2018 representaron cambios de precios a gran escala. Lamentablemente, estos cambios solo han afectado al coste de las mudanzas, pero no han dado lugar a una mejor experiencia de mudanza en general. La decisión pendiente de la primavera de 2020 de TRANSCOM para una sola entidad tiene los ingredientes de un año lleno de cambios como nunca antes se había visto en la industria.