Tugas Penting Pelaksanaan dalam Mobiliti Global

Melaksanakan Syarikat Pengurusan Penempatan Semula (RMC) boleh menjadi tugas yang sukar. Pelbagai pihak berkepentingan terlibat dalam kedua-dua RMC dan organisasi anda, kertas kerja perlu dilengkapkan, penyepaduan teknologi perlu dibuat dan penerima pindahan sedia ada anda perlu dijaga. Tetapi apakah cara terbaik untuk menguruskan proses itu? Saya duduk bersama Pengurus Inisiatif dan Pelaksanaan Strategik WHR, Jenny Blechl, untuk mempelajari pandangan beliau tentang pelaksanaan dan peranan yang mereka mainkan dalam mobiliti global.

AH: Mari kita mulakan dengan soalan mudah… Bolehkah anda memberitahu saya lebih lanjut tentang peranan anda dengan WHR Global?

JB: Sudah tentu! Jadi, peranan saya di WHR beralih daripada Pengurus Perkhidmatan Pelanggan kepada Pengurus Inisiatif dan Pelaksanaan Strategik pada tahun lepas sambil kami terus mengembangkan jejak kami dan bekerjasama dengan lebih banyak organisasi. Kami benar-benar mahu meluangkan masa untuk menumpukan pada pelaksanaan dan memastikan bahawa kami mendapat perkongsian ini dengan betul. Saya rasa ini selaras dengan keupayaan WHR untuk mengekalkan pelanggan — kami tidak kehilangan satu pun dalam sedekad.

Pelaksanaan Pelanggan Baharu

AH: Terangkan kepada saya lebih lanjut tentang pelaksanaan, membantu mengekalkan pelanggan. Apakah maksudnya kepada anda?

JB: Pelaksanaan ialah tempat kami mempelajari semua tentang budaya, dasar dan prosedur pelanggan. Ini adalah satu-satunya peluang kami untuk memastikan bahawa kami meletakkan rancangan untuk perkongsian yang hebat. Perkongsian ialah penjajaran , dan kami sedang mencari untuk menyelaraskan dengan syarikat yang sedia ada sejak hari pertama. Contoh yang sangat mudah ialah 'bagaimana anda merujuk kepada pekerja anda?' Kami telah bekerjasama dengan syarikat yang memanggil mereka rakan kongsi, rakan sekerja, pemilik… anda tahu, banyak kata kunci yang berbeza. Tetapi kami mengambil butiran kecil itu dan melatih pasukan kaunseling kami untuk menggunakannya dalam pertuturan harian mereka.

AH: Pada pendapat anda, apakah yang WHR lakukan secara berbeza apabila membawa pelanggan baharu?

JB: Kami meraikan setiap pelanggan baharu. Kami memberi mereka pengalaman yang luar biasa dari panggilan jualan awal sehingga akhir pelaksanaan, jadi mereka tahu dengan tepat apa yang diharapkan semasa mereka meneruskan perkongsian mereka dengan kami. Kami benar-benar hanya memikirkan kepentingan terbaik mereka dan sangat proaktif. Tambahan pula, kami mengikuti perkembangan dalam industri dan memberi perhatian yang mendalam kepada pelanggan semasa kami. Kemudian kami mengambil maklumat itu untuk menyesuaikan dan mengesyorkan amalan terbaik kepada pelanggan baharu. Kami mempunyai lebih 3,000 titik data dan proses yang boleh kami sesuaikan mengikut keperluan pelanggan yang unik. Saya juga terlibat dalam proses jualan dan cadangan dan di sana juga, kami sentiasa menyesuaikan diri. Sekali lagi, ini adalah salah satu perkara yang saya suka tentang WHR. Kami hanya saiz yang sesuai di mana kami boleh mempunyai ketangkasan yang melampau untuk mengemudi semua proses ini dengan kumpulan yang berpengetahuan dan strategik. Saya suka terlibat dalam proses jualan kerana apabila tiba masanya untuk pelaksanaan, saya sudah mengenali pihak berkepentingan utama tersebut.

AH: Terdapat banyak ketidakstabilan antara jabatan di sini. Bolehkah anda memberitahu saya lebih lanjut tentang itu?

JB: Sudah tentu! Jadi, pastinya, ini unik untuk WHR. Kami tidak mempunyai jabatan tertutup yang tersebar di seluruh dunia. Lokasi tunggal kami bermakna bahawa saya boleh menjadi wajah dan suara yang biasa untuk pelanggan baharu daripada jualan hingga pelaksanaan hingga fail penuh pertama mereka dengan WHR. Pengurus Perkhidmatan Pelanggan juga sangat terlibat dalam pelaksanaan supaya mereka dapat mendengar secara langsung bagaimana klien ingin program dijalankan.

Teknologi Pengurusan Penempatan Semula

AH: Terdapat persekitaran komuniti seperti itu di sini, saya tahu apa yang anda maksudkan. Bagaimana pula dengan teknologi? Apakah peranan yang dimainkan dengan pelaksanaan?

JB: Saya sangat teruja dengan 'Panduan Pelaksanaan' kami yang baru dibangunkan. Ia adalah sedikit kerja cinta, tetapi ia adalah karya yang sangat berkesan. Saya rasa beberapa inisiatif kami untuk projek ini cuba untuk berfikiran proaktif dan bertanya soalan yang betul, tetapi kemudian bagaimana kami menjadikannya mudah. Niche kami adalah 'membuat kompleks mudah,' dan saya benar-benar fikir kami melakukannya melalui pembangunan baharu ini. Pelaksanaan adalah proses yang meluas dan kompleks, dan tugas kita adalah untuk menghilangkan tekanan dan menyelaraskannya. Teknologi baharu kami membolehkan kami memasukkan semua pengetahuan yang telah kami miliki dan meletakkan cadangan kami juga. Kemudian kita boleh duduk dengan pelanggan baharu dan berbual bukan hanya menyaring kertas kerja. Ia juga membolehkan maklumat khusus disalurkan terus kepada pihak berkepentingan yang betul, sama ada senarai gaji atau AP, ia akan melakukan semuanya. Ia benar-benar membantu untuk memastikan tiada perkara yang tidak dapat dielakkan dan kami menyokong pelanggan baharu itu sebaik mungkin.

AH: Bilakah pelaksanaan perlu dibincangkan apabila anda sedang mencari RMC baharu?

JB: Saya fikir ia bukan soalan tarikh pertama, tetapi ia pasti perlu dibincangkan. Saya gembira melihat soalan disertakan dalam proses RFP — dan terutamanya gembira apabila dasar disertakan. Kami belajar banyak daripada polisi yang melangkaui komponen faedah, malah perkataan polisi itu… atau gaya dan panjangnya. Kedengaran seperti perkara bodoh, tetapi ia boleh membuat perubahan yang besar. Adakah mereka menyimpan perkara yang ringkas dan padat? Atau adakah perkara dijelaskan dengan sangat teliti, dengan setiap asas dilindungi? Saya juga berpendapat bahawa RFP yang bertanya tentang masa pelanggan dan penglibatan dalam pelaksanaan adalah soalan yang sangat bernas. Memahami garis masa, siapa yang perlu terlibat, dan berapa banyak masa untuk pelanggan… ia menetapkan jangkaan masa dan sumber supaya anda tahu perkara yang anda hadapi. Ia adalah masalah besar, untuk memilih RMC baharu dan melaksanakan sesuatu. Kami telah mendengar cerita seram tentang RMC lain dengan bayaran pelaksanaan yang tidak diketahui atau garis masa yang panjang, tetapi tugas saya adalah untuk menjadikannya tidak menyakitkan yang mungkin dan untuk meminimumkan jumlah masa yang diperlukan.

AH: Akhirnya, bagaimana dengan fail peralihan? Apakah cara terbaik untuk menanganinya?

Peralihan Penempatan Semula & Tugasan Berterusan

JB: Itu topik yang menarik apabila melibatkan pelaksanaan kerana sekali lagi, saya fikir banyak kali tumpuan diberikan kepada keseluruhan program dan cara mengendalikan fail baharu. Realitinya ialah fail peralihan hampir selalu ada, dan kami benar-benar ingin memastikan bahawa mereka mempunyai penempatan semula yang hebat walaupun kenalan mereka telah berubah. Kami cuba meminimumkan jumlah perubahan vendor — dan itu menunjukkan kebebasan kami dan dapat bekerja dengan sesiapa sahaja. Kami melakukan banyak kerja untuk meminimumkan kesan riak fail peralihan dan melakukan apa sahaja yang kami mampu untuk bekerja dengan pelanggan. Ini boleh termasuk bekerja dengan pembekal yang biasanya bukan sebahagian daripada rangkaian kami, atau kadangkala panggilan bersama dengan bekas RMC untuk menyemak status fail peralihan. Kami memastikan kami memahami perkhidmatan yang diperlukan untuk memastikan tiada apa-apa yang berlaku.

AH: Hebat, terima kasih banyak, Jenny.

JB: Terima kasih!