实施全球流动性的关键任务

实施新的迁居管理公司（RMC）可能是一项艰巨的任务。迁居管理公司和您的组织都涉及多个利益相关者，需要完成文书工作，需要创建技术集成，还需要照顾现有的调职人员。但是，管理这一过程的最佳方法是什么呢？我采访了 WHR 的战略计划和实施经理 Jenny Blechl，了解她对实施及其在全球流动中所扮演角色的见解。

AH： 我们先从一个简单的问题开始吧......您能详细介绍一下您在 WHR Global 的职责吗？

JB：当然！去年，随着我们不断扩大业务范围，与更多机构建立合作伙伴关系，我在 WHR 的角色也从客户服务经理转变为战略计划和实施经理。我们真的希望花时间专注于实施工作，确保我们的合作伙伴关系一帆风顺。 我认为这与 WHR 留住客户的能力是分不开的--我们已经有十年没有失去过一个客户了。

新客户实施

AH: 再跟我解释一下实施，帮助留住客户。这对你来说意味着什么？

JB：实施是我们了解客户文化、政策和程序的地方。这是我们确保为建立良好伙伴关系制定计划的唯一机会。 合作伙伴关系就是协调我们希望从第一天起就与入职公司保持一致。一个非常简单的例子就是'你如何称呼你的员工？我们曾与一些公司合作，他们称员工为合作伙伴、同事、所有者......你知道，有很多不同的流行语。但我们会从这些小细节入手，培训我们的咨询团队在日常用语中使用这些词语。

AH： 您认为 WHR 在引进新客户时有哪些不同之处？

JB：我们为每一位新客户庆祝。从最初的销售电话一直到实施结束，我们都会给他们带来非凡的体验，让他们清楚地知道在与我们继续合作的过程中会有哪些期待。我们真正将客户的利益放在首位，并且非常积极主动。此外，我们随时了解行业动态，密切关注现有客户。然后，我们利用这些信息为新客户量身定制并推荐最佳实践。我们拥有 3000 多个数据点和流程，可以根据客户的独特需求进行定制。我还参与了销售和提案流程，我们也在不断进行定制。这也是我喜欢 WHR 的原因之一。我们的规模恰到好处，我们可以通过一个知识渊博、具有战略眼光的团队，非常灵活地驾驭所有这些流程。我喜欢参与销售过程，因为当实施的时候，我已经了解了这些关键的利益相关者。

AH： 这里的部门之间有很多流动性。能详细介绍一下吗？

JB: 当然！所以，这绝对是 WHR 的独特之处。我们没有分散在世界各地的孤立部门。 我们在一个地方，这意味着我可以成为新客户熟悉的面孔和声音，从销售到实施，再到他们在 WHR 的第一个完整文件。 客户服务经理也会积极参与实施工作，这样他们就能直接了解客户希望程序如何运行。

搬迁管理技术

阿赫： 这里有这样一个社区环境，我明白你的意思。技术如何？技术在实施过程中扮演什么角色？

JB： 我对我们新开发的'实施指南'感到非常兴奋。它是我们的心血结晶，但却非常有影响力。我认为，我们在这个项目中的一些举措是试图找出积极主动的态度，提出正确的问题，但如何使问题简单化。我们的专长是'化繁为简'，我认为我们通过这项新开发项目做到了这一点。实施是一个广泛而复杂的过程，我们的工作就是消除压力，简化流程。我们的新技术可以让我们输入已有的所有知识，并提出我们的建议。这样，我们就可以与新客户坐下来进行对话，而不只是翻阅文件。它还可以将特定信息直接发送给正确的利益相关者，无论是薪资还是采购，它都能做到。这确实有助于确保万无一失，并尽我们所能为新客户提供支持。

AH： 在寻找新的 RMC 时，什么时候需要讨论实施问题？

JB： 我认为这不是一个初次约会的问题，但绝对需要讨论。我很高兴看到问题被纳入 RFP 流程，尤其是当政策被纳入其中时。我们从一份保单中学到的东西太多了，不仅仅是福利内容，甚至是保单的措辞......或者是保单的风格和长度。这听起来很傻，但却能带来很大的不同。保单是否简明扼要？还是解释得非常透彻，面面俱到？我还认为，在招标书中询问客户在实施过程中的时间和参与度是一个非常有见地的问题。了解时间表、谁需要参与、客户方需要花费多少时间......这就设定了对时间和资源的预期，这样你就知道自己在做什么。选择新的 RMC 并将其付诸实施是一件大事。我们听说过一些关于其他 RMC 的恐怖故事，比如未知的实施费用或冗长的时间表，但我的工作就是尽可能让客户省心，并将所需时间降到最低。

AH:最后，过渡文件怎么办？处理这些文件的最佳方法是什么？

正在进行的搬迁和分配工作的过渡

JB：说到实施，这是一个非常有趣的话题，因为我认为很多时候，我们的重点都放在了整体计划以及如何处理新文件上。现实情况是，过渡文件几乎总是存在的，我们真的想确保他们有一个很好的重新安置，即使他们的联系人已经改变。我们尽量减少更换供应商的次数，这也体现了我们的独立性以及与任何人合作的能力。我们做了大量工作，以尽量减少过渡文件的连锁反应，并尽一切可能与客户合作。这可能包括与通常不属于我们网络的供应商合作，有时甚至与前 RMC 联合通话，审查过渡文件的状态。我们要确保了解客户需要哪些服务，以确保不出现任何疏漏。

AH: 太好了，非常感谢你，珍妮。

JB: 谢谢！